隐坚韧于朴实无华 、显成绩于细致入微——记工行自贡分行自流井支行行长阮远莉

西秦发布

       她叫阮远莉，入行24年来，她先后从事了8个岗位工作。从一名普通的网点柜员，一步一个脚印扎实成长，面对一次次职业岗位转换所带来的挑战，她凭着顽强拼搏的精神和永不服输的毅力，带着对职业的热爱与激情，在各个平凡的岗位上做出了一定的成绩。近年来，她先后获得四川银行业“千名网点优质服务标兵”；市分行“个人业务营销标兵”；省分行“先进个人”、“先进个人”、“安全保卫先进个人”、省分行“学雷锋标兵”、“职工道德模范”； 总行“服务标兵”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。
       无论是在网点做一名普通柜员，还是担任客户经理；无论是抓团队管理，还是对外营销。特别是担任支行行长以来，她带领团队一手抓营销，抢份额，拓市场，提升同业竞争力；一手抓内部管理、案件防范和服务品质，提升经营效益。
       2010年底，她调到高新科技支行任行长。刚到支行，为了迅速扭转网点客户资源少、业务结构不合理的局面。她每天工作10个小时以上。八小时上班时间内，身体力行带领团队成员深入业务拓展第一线，进行高强度客户拜访营销和部门业务沟通。班后，她与客户经理一起，细致分析支行业务条线和整体工作进展动态，斟酌运筹下阶段工作目标与方法措施。
       一是抓业务转型——她坚持激发全体员工的营销动能，带领全行从网点物理环境、工作流程、绩效考核、营销推动等方面创新进取，将“业务综合化发展”和“跑出去抢市场”落到实处。高新科技支行所处地域位置，个人优质客户资源匮乏，每天到店客户仅几十人，坐等客户上门绝对不行。她首先转变经营思路，以“以大带小、以公促私”的营销战略，不等不靠、主动出击、牵头营销。配合联动市分行法人客户营销中心，抓大项目、重点客户。通过做大做强对公业务，迅速增大规模，以公促私带动代发工资、借记卡、信用卡等批量个人金融业务齐头并进发展。
       二是抓团队建设——当时高新科技支行15名员工，平均年龄32岁，是自贡分行最年轻的一个团队，但并不是最富有激情的团队。员工业务能力参差不齐，主动作为的积极性不强，业绩排名处于自贡分行全部网点的中下游水平，这些成了摆在她面前的难题。如何激发全员的动能和效能，如何提高团队的战斗力？她清楚地认识到，员工个人职业生涯发展和绩效收入提高，将有利于支行整体士气的提升和团队凝聚力的增强。于是，她耐心细致地倾听员工诉求，积极认真做好响应反馈。她采取中老年员工以绩效收入促积极性提升，年轻员工以特长发挥、职业生涯发展激发兴趣和激励信心斗志。作为网点负责人，她始终关注着员工的成长，经常给予鼓励和指导，常组织开展团队间业绩、技能比拼。引入互帮互助、良性竞争的机制，员工之间的团队合作意识明显增强，助人奉献精神蔚然成风。她对中老年员工谈收入、青年员工谈职业理想的策略收效甚好。
       三是抓服务提升，促客户满意度提高。服务凝聚客户，服务创造价值。支行首先着力打造优美环境，积极发挥硬件优势，不断提升员工综合素质和服务效率，以客户满意为基本要求,充分调整柜面劳动组合，设立弹性窗口，最大限度满足客户需求。加强与客户之间的交流和沟通，增强彼此之间的友谊和互信，有效提升客户的忠诚和贡献度。除此之外，支行充分利用国际业务和科技支行两大专业服务优势，不断提升服务能力。作为自贡市唯一一家科技支行，她行以“高新创造价值，科技引领未来”的经营理念，贯穿在整个支行发展与服务的细节中。成为专业服务高新技术产业与科技型企业的“第一窗口”。并以外汇业务和结算渠道优势，为客户提供多币种进出口资金结算、贸易融资和个人结售汇等特色服务。
       四是严格管理，合规高效促发展。银行作为金融服务行业，如何保证业务水平、如何把握风险？成为至关重要的环节。她对支行员工的业务知识、制度意识和内控案防纪律的强调总是放在第一位。不论是在晨会上、周会上，还是在平时和大家的交谈中，她都会重点强调依法合规经营，防范操作风险。特别对新入行的大学生，她会坚持让他们轮岗学习，坚持定型操作和制度执行，让他们清晰认识每个岗位的风险点，杜绝触碰制度的红线和底线。支行员工若有违规情况发生，必定严惩重罚。因此支行学习气氛一直很浓，合规经营的认识较深，案防意识也很强。正是由于支行扎实的业务功底和内控案防水平，2012年9月支行接受省分行内控评价小组的测评，获得了检查组一致好评。
       几年间，她放弃了无数个公休假日、放弃了无数次朋友间的团聚，少了对家庭和女儿的照顾。毅然选择：“凡工作之需，她定坚守岗位并尽她所能，为她炙爱的事业奉献自身能量”。“榜样”的感召力是无穷的！因为自己一直以来以身作则的带动，成功塑造了一支敢于拼搏、积极进取、温暖和谐、极具创造力的优秀团队。实现了经营效益和社会效益的双丰收。她带领的团队获得多项集体荣誉：连续4年市分行“旺季营销先进集体”、省分行“优质服务样板网点”、“思想文化传播先进集体”、“内控合规先进集体”、“省级青年文明号”、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”、市分行“金牡丹技能竞赛”团体一等奖、自贡金融系统“首届反洗钱知识竞赛团体一等奖”等。高新科技支行同时也成为年轻干部成长、培养和输送的摇篮，先后培养了两位支行行长、两位行长助理、两位网点副职，支行青干员工不断成长为市分行的业务骨干。对青年员工来说，这样的激励和鼓舞，是人生价值的实现，也是职业生涯良好规划。
       隐坚韧于朴实无华，显成绩于细致入微。24年的工行岁月，有激情与付出，有成绩也有不足。她总是在与工行的共成长中实现着自己的人生价值。