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[直播盐都] 确保“收得进,投得出”,双十一狂欢背后因为有他们在坚守

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2017-3-13
发表于 2017-11-9 20:41:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
11月9日上午8:30分,不少自贡人刚刚赶到单位或公司,开始一天的工作。而在自贡市邮政速递物流中心,龙都揽投部的快递员周超和同事们一起,已经忙碌了一个小时。距离双十一不到2天时间,这里的工作人员们在日常忙碌之余,也为即将到来的双十一“包裹潮”做着准备。

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自贡邮政速递物流龙都揽投部繁忙现场

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周超将负责投递的包裹逐一分拣并录入信息

时刻准备加班加点,无频次投递保服务
上午9点半,周超迅速把自己负责片区的包裹分拣整理出来,再装车准备逐一投递出去。分拣区内快递堆成了小山,很快下一批包裹即将到达,为避免包裹越堆越多,周超和同事们都加快了手上的动作。装车完毕,还没来得及喝口热水,周超已经开始出发送货。双十一还未到,今天周超的送件量与平时基本一致,数量在150—200件之间,“一般上午送一次,下午送一次,因为还要负责揽件,平时收完快递回公司的时间大概在7、8点左右。”周超说,双十一高峰期,每天送的包裹量预计会翻倍,达到300件以上。“已经做好加班加点的准备,平时一天投递2次,双十一后会不限次数,来了包裹就送!”他笑着说到。
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经过忙碌分拣,成堆的包裹逐渐变得有序

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周超将分拣出来的包裹装货上车

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每天上百件包裹,装车再送达,他要这样往来数十次

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出发送件

在邮政从事快递工作已经10年,周超目前负责汇川路林涧美墅到尚书房路段的包裹投递揽收工作。周超介绍,刚开始从送报刊转到送快递包裹时,汇川路到南湖片区只由1名快递员负责,随着电商物流的快速发展,包裹量的不断增加,目前该片区已经被划分为6段,由6名快递员负责投递揽收。即使这样,每天的投递揽收工作依然忙碌,从上出门投递包裹开始,10来分钟的时间,他已经接了5个电话,基本两分钟一个。咨询快件的,要上门收件的,取件遇到问题的……这样的电话即使在他休息天也不会间断。“要保证把包裹及时送到客户手里,也要保证做好后续服务,这些都是应该的。”
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投递途中接电话

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电话通知客户取件

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车子停下期间,也在接电话解答客户疑惑

和周超一样,龙都揽投部的所有人员已经做好加班加点的准备。龙都揽投部负责总调度的陈丹,在日常工作日时也要等到最后一名快递员收件归来,将收回来的包裹做好信息录入才会下班,“双十一后包裹量成倍增加,要保证包裹收得进,投得出,加班加点是必然的”陈丹说,今年是双十一第八年,也是陈丹在邮政开始工作的第八年,历经多次双十一,应对“包裹潮”的心理准备很充分。

更新设备保效率,团队合作无缝衔接
上午10点,新城片区的第二批投递包裹送达,龙都揽投部再一次忙碌起来。只见工作人员将手持终端PDA对准包裹上的条形码一扫,包裹信息已经自动录入。“这是我们去年开始启用的一个神器,大大提高了工作效率”陈丹介绍,因为要保证让客户知晓物流信息,包裹到达每一个地方,都要对包裹信息进行录入。传统的方式需要工作人员手动将包裹信息录入电脑,但自从有了PDA,只要对准包裹条形码一扫即可。龙都揽投部目前基本人手一台PDA,传统的录入方式处理一个包裹需要1分钟,而现在一分钟时间,包裹信息录入量能达到50件,大大提高了工作效率。除了信息录入神器,为保证双十一包裹准时送达,龙都揽投部正常运行,负责投递揽收包裹的10辆电动三轮车,已经全部更换了新电瓶。

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周超使用PDA对自己负责投递的包裹录入信息

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为快递车更换新电瓶

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焕然一新的快递车

设备的更新,是为保障包裹揽收投递的速度,团队协作的无缝衔接又让包裹处理的速度有了新的提升。快递货车到达自贡,转运部的同事通过传送带对包裹按大片区进行初步分拣,以新城片区为例,新城片区的包裹会立即送到龙都揽投部,投递人员按片区的16个路段进行分拣,再由快递员们上门投递,无缝衔接,当天到自贡的包裹不停留,保证当天即送达。

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包裹由传送带直接从车内卸货分拣,大大提高了效率

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初步分拣后,新城片区的包裹转运到龙都揽投部

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龙都揽投部工作人员对包裹按片区分拣

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快递员投递上门

双十一不让包裹“打拥堂”,分拣区扩增至2000平
下午3点,经过工作人员们的快速处理和快递员们的辛苦投递,龙都揽投部的包裹已经逐渐清空,分拣区域显得有些空旷。这样大的空间是为了迎战双十一而做的准备。“之前的场地没有这么宽敞,随着包裹量越来越大,双十一后还将达到一个高峰,公司特意对场地进行了调整。”陈丹介绍,目前龙都揽投部日常进口包裹量在2200—2500件,出口量在3000件左右,预计双十一进出口总量会上万件。为了不让包裹打拥堂,龙都揽投部的分拣区扩增至了2000平米。同时,对自贡本地的大型电商客户,邮政也提前沟通,对大批次包裹进行提前发货,为双十一分流解压。
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扩宽的分拣场地

除了区域上的扩宽,邮政的易邮快递柜也为双十一的邮政包裹预留了空间。在自贡不少小区门口,许多居民已经习惯了使用这样的快递柜,安全又快捷。双十一临近,为保障邮政包裹的及时送达,邮政公司特别针对邮政包裹预留了易邮柜格口。邮递员们也提前与代投点、自提点做好了沟通,以提升投递速度。
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互帮互助共战双十一 党员后勤保障队缓压力
下午6点,不少公司和单位的职工们已经准备下班,归家吃晚饭休息。而这时,邮政的快递员们刚开始将揽收的包裹送回公司,龙都揽投部又一次忙碌起来。工作人员必须将当天收回来的包裹在当天内就把信息全部录入系统,快递员们刚把包裹卸下车,负责内勤处理的王健康已经开始手持PDA行动起来。互帮互助是邮政的优良作风,忙起来的时候不会管是否是自己负责的工作,大家都会齐上阵。忙中有序是龙都揽投部双十一前的工作状态。


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王健康手持PDA录入收回来的包裹信息

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团队协作,将包裹安检分类装袋

即将到来的双十一,进出口包裹量都会激增,为保障包裹能够及时“收得进,投得出”,龙都揽投部将增派临时投递员10名。同时,邮政每年的优良传统——党员后勤保障队,也将在今年双十一继续发挥他们的先锋带头作用,到一线协助分拣、转运、信息录入等工作,缓解双十一的工作压力。

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正在录入包裹信息的王健康

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工作人员处理问题邮件

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工作人员给安检后的包裹盖章

晚上8点多,将最后一名快递员送回的包裹全部处理完毕,龙都揽投部的工作人员们准备下班了。这里的工作状态只是自贡邮政速递物流的一个缩影,双十一第八年,邮政速递已经做好了迎战准备,每一个工作岗位的人都已整装待发,准备加班加点坚守岗位,只为“保平稳、保畅通、保客户体验”,只为将客户交给的包裹平安送出,只为将送达的包裹平安投递,用陈丹的话说,就是保证“收得进,投得出”!


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最后,周超说想呼吁一下大家:收寄包裹时请将地址写清楚;能够及时取件,勿长时间占用资源;使用快递柜时请一定注意关严柜门;自取邮件请理解,及时取件或代收,别让快递员长时间等待。像周超这样的邮递员,每天投送数百件包裹,要接打电话上百个,抱着包裹来来回回无数次,这样的邮递员在自贡还有很多很多。除了快递员,邮政的分拣员们每天要分拣上件包裹,安检员们要盖上千个章……正因为有这些在背后坚守岗位,为大家服务的工作人员们,才有我们双十一的狂欢,才有我们日常生活的方便与快捷。小编也在此呼吁,对邮政物流工作人员,希望大家多一分理解,多一分耐心,多一分细致。


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