服务老年客群 提升邮储服务温度

邮储自贡分行

为进一步提升邮储服务温度，邮储银行自贡市分行采取多种举措，推出多样化适老金融服务，扎实提升老年客户服务水平，让老年人在金融信息化发展中获得更多的幸福感和安全感。

【优化网点大堂服务】
网点设置便民服务箱，提供老花镜、放大镜、药品，轮椅等老年群体服务物品；在网点设置爱心服务窗口，增配大堂服务人员，在厅堂服务工作中强调服务的连续性，确保大堂人员营业期间的不间断服务。并为老年人提供饮水服务。
【加强金融宣传，护航老人晚年生活】
为提高老年人防骗意识和自我保护能力，全力维护老年消费群体金融安全和合法权益，邮储银行富顺县支行在富顺县人民医院进行了金融知识宣讲活动。在现场，工作人员用通俗易懂的语言讲解发生在身边的真实案例，帮助老年群体进一步了解金融知识，牢固树立反诈意识，并重点针对反假币、投资养老、虚拟货币、非法集资、电信网络诈骗等金融诈骗方式开展风险提示和教育宣传。
【提供便民服务和文化娱乐】
我行在满足老年人金融服务的基础上，不断丰富养老金融增值服务，提供老年人喜闻乐见的便民服务和文化娱乐，邀请老年客户参加端午节活动等处处传递者对老年客户的关怀。邮储银行瓦市镇支行邀请周边老年客户参加包粽子活动，受到老年客户称赞。

一直以来，邮储银行自贡市分行积极践行社会责任，始终将适老化服务作为惠民金融服务的重点之一，持续完善老年群体配套服务设施，不断加强金融知识宣教力度，持续优化金融服务流程，以提升客户体验，为老年群体提供有温度的金融服务。（陈晓静）

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