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近年来，网络平台上销售的“情绪消费”服务如“叫醒、陪聊、哄睡”等成为年轻群体的“新宠”。但这一新兴业态背后，个人隐私泄露、服务不透明等问题频发，甚至涉嫌违法违规。 作为消费新业态，“情绪消费”该如何规范发展？ “情绪消费”服务项目广泛 有店铺包月费用高达3万元
江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业逐渐走进大众视野，且客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。“这种收费一般是5元一局，主要是为客户提供情绪价值。如果遇到客户既要聊天又想要赢，费用就是15元一局。通常是在游戏聊天频道里发布广告来接单，游戏战绩数据好，自然就有人找你。”武先生是随机接单，有时一天也能赚到两三百元。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台页面显示，各类“倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服务价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，如“失眠XXX梦”网店有粉丝两千多人，但一件标有“10元商品”的产品，销量超过30万单。而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。
△某店铺的陪聊服务商品页面显示，商品介绍非常简单，但销量很高，已售10万多份。 某店铺价格表显示，此类服务消费价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵，此外还分不同服务时长，从消费15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达3万元。服务人员缺乏相关资质 消费服务质量无法保障 记者在某电商平台的一家店铺下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份与陪聊对象进行简单交流，陪聊者给予了简单的安慰鼓励。当记者询问对方是否具备心理咨询相关资质时，对方表示并没有担任过心理咨询师，“我对心理学很感兴趣，会有一些相关行业的经验。”而记者询问客服相关服务人员是否持有心理学相关资质证书时，客服则以“陪聊人员经验丰富”等说法含糊其辞、回避问题。当记者提出能否提供个人详细信息如学校、专业、姓名等，并要求对方“量身定制”陪聊服务时，对方表示可以提供定制化服务，只需通过客服下单即可。“你可以联系客服，把你的个人情况，包括性格、兴趣爱好等都告诉我。”△记者下单后添加了陪聊人员社交账号开始咨询 北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，商家若无法提供相关人员的详细信息，则可能侵害消费者的知情权。面对需要专业心理咨询服务的消费者，甚至的确有心理问题需要解决的客户，如果从业人员没有相关资质无法提供有效服务，还可能给消费者带来更大的心理伤害。“情绪消费”行业已形成产业链部分服务涉嫌违法违规中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，“情绪消费”服务在满足个性化需求的同时，因服务具有远程性，且会暴露个人信息，存在隐私泄露的风险。除了泄露个人隐私的风险，以及服务质量、服务标准不透明，一些服务涉嫌低俗不良甚至违法违规行为。 电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示，在电商平台软件中聊天，有的东西不能发。客服表示，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。对方提供的价目表显示，视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别，时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中，购买对方提供的色情视频聊天服务费用最高为1小时720元。在交流过程中，客服不断使用各类话术催促客户下单。△客服发来的服务价格表 记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信隶属于江西南昌的一家文化传媒有限公司，该公司发布的“店员培训”内容非常翔实，涵盖了陪聊人员的工作性质，如“陪聊、陪打游戏，情感倾诉”等，常见订单类型包括“闲聊、倾听、吐槽，哄睡”等，以及详细的工作流程，包括陪聊人员的试音试照、接单抢单、提现方式和晋升机制等，形成了一个完整的产业链。△该公司发布的“员工培训”手册显示有详细的分工流程 专家：规范行业管理 完善服务标准谢永江认为，“情绪消费”相关行业需要做好真实的信息披露，区分其与专业心理咨询的边界，依法打击违法违规行为。如果“越界”或者提供专业的咨询服务又没有相应资质，很容易侵害消费者权利。行业也可能打着提供情绪价值的幌子，夹杂非法交易、提供非法内容，甚至从事违法犯罪活动，对此更应该治理整顿。针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，胡钢指出，“情绪消费”行业的发展必须在规范中进行，平台方、监管部门等需要多方发力。“平台方要仔细审核平台内经营者的相关资质，对服务的全流程进行必要管理。同时，相关监管部门也可以适时发布监管指引性文件，不断促进新消费模式业态的规范和完善。”胡钢指出，“情绪消费”作为一种消费新业态，目前尚无相关标准。消费者“下单”购买服务前要仔细辨别，明确相应的服务流程和计费标准等。“‘情绪消费’服务属于个性化的消费，服务本身是非标准化的，应提前约定相关服务的计费标准，比如时间或服务效果等，做到清晰透明。”
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