员工辱骂中国游客，韩国首尔地铁道歉：将安排部门负责人亲自回应投诉

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据韩国《中央日报》英文版18日报道，韩国首尔地铁运营公司的员工回应“投诉”时，在网上发布被指辱骂中国游客的帖子而引发网民批评，最终地铁公司发布声明道歉。

韩国首尔地铁列车 资料图 图源：韩媒

近日，一名韩国市民在首尔市政府网站上给首尔交通公社留言，以中文广播过多会造成环境“嘈杂”为由，提出要求在地铁内仅为外国人保留英文广播。首尔交通公社是首尔市政府下属的一家公司，负责运营地铁1号线至8号线。目前，首尔地铁的部分线路会在外国人常去的站点使用韩语、中文、日语和英文播报站名。

当地时间11月17日，首尔交通公社一名员工为此回复称：“有2名以上的中国人聚集时，经常会变得吵闹，还会出现制造混乱的坏人（villain）行为，因此有必要在列车内播放对无序行为进行劝导的中文广播，以便在列车内维护秩序……我们未来将考虑只用韩语和英语广播。”

包括市民“投诉”在内的完整回应被公开发布在网上后，立即引发争议。许多韩国网民批评首尔地铁运营方使用了表现出文化偏见和排斥特定国籍人士的用语。

随着争议加剧，首尔交通公社发布声明，对“在回应投诉时针对中国游客的不当语言和内容”表示道歉。该公司表示：“为了防范类似事件发生，我们将为包括投诉响应部门在内的所有员工提供特殊培训。我们还将改进制度，安排部门负责人亲自回应投诉或彻底审查发布的内容。”

声明还承诺：“我们将尽一切努力创造让外国游客更加方便使用地铁的环境，并在我们的团队中培养一种尊重多元化的文化。”

韩媒报道称，至于是否“将考虑只用韩语和英语广播”，首尔交通公社否认将会考虑此类方案。

来源：环球时报

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