飞机“锁座”越来越多！网友：吃相太难看
“航空公司在没有公开透明的“锁座”规则、比例和定价标准的前提下，就将座位“一锁了之”，就是在变相迫使消费者花更多的钱购买座位，是对消费者正当权益的侵害。” 2025年春运将于1月14日启动，春运机票预订已经开启。不少消费者在社交平台上反映，自己购买了机票、准备线上值机选座时，发现大片座位处于“锁定”状态。相关话题也登上热搜，引起关注。 
座位加价售卖，选座规则却很模糊 旅客反映，飞机上大片座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行，线上选择连排座位几乎是没有的。
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记者也预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票，客舱一共176个座位，除安全出口外，客舱前后的座位都有不少被“锁定”，尤其是经济舱前10排，几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。 
航空公司客服工作人员表示，不同飞机“锁”的座位不同，如果有里程兑换座位，可以尝试用里程进行兑换。假如这个航班有里程兑换座位，但是没有选完，到机场也可以现场办理。 
针对飞机“锁座”的原因和规则，客服工作人员并未给出明确说明。据多家航空公司相关规定，目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务，一般国际航班采用付费购买的形式，国内航班则需要通过积累里程兑换。 但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例，对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。 航空公司客服工作人员表示，常规来说，靠前会贵一些，没有相应的定价标准，以展示的页面为准。 
为安全还是为盈利？ 付费选座早期在国外航空公司，尤其在低成本航空中非常普遍。由于机票价格非常低廉，所以旅客需要额外支付选座费、行李费等相关费用。 2014年左右，我国航空公司首先在国际和港澳台航班上“试水”付费选座，主要是将乘坐空间比较宽敞的经济舱座位拿出来进行收费。 2015年左右，航空公司开始在国内航线上尝试付费选座，选座的费用通常是通过旅客的里程积分来进行兑换。 
中国民航新型智库专家韩涛表示，随着航空公司对主营收入力度加大，付费选座的座位从原来的前三排，从安全出口，也扩展到了过道的座位、靠窗的座位，现在免费的可以选座位就只剩下中间的。 
此外，韩涛介绍，早期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑，比如： “锁定”经济舱第一排是因为有安全员的固定座位； “锁定”安全出口是考虑到部分特殊旅客不适合坐在出口附近； 有时考虑到飞机的配载问题，也会“锁定”部分座位，以保证飞机重心在安全范围内。 
中国民航新型智库专家韩涛还说，后期就延伸到了，比如说像前排的过道、靠窗，给一些高价值的旅客提供一些增值服务；现在整个的付费选座，就已经开始偏向于额外的营收，或者叫增值收入。 出于安全因素考虑，航空公司提前“锁定”少部分座位是有一定合理性的。但是，航班座位被大面积锁定，航空公司却并没有提供一个可以服众的理由。 消费者购买了机票，就有自由选择座椅、享受舒适服务的权利。航空公司在没有公开透明的“锁座”规则、比例和定价标准的前提下，就将安全通道、前部位置，甚至靠窗靠过道的座位全都“一锁了之”，让普通乘客只能在“夹缝”中作出选择，就是在变相迫使消费者花更多的钱购买座位，极大限制了乘客的“选座自由”，是对消费者正当权益的侵害。 
专家：制造信息差或侵犯消费者知情权 许多旅客认为，无论航空公司出于何种考虑，“锁座”行为有失公平。 
专家也建议航空公司在提供差异化服务的同时，更多考虑旅客的体验，明确相关规则，避免侵犯消费者的知情权。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说：“航司它实际上就是预留一部分座位，我觉得有一定的合理性。但是消费者购买了机票，实际上建立了一个乘务的消费合同，航司有责任提供相应的座位，不能把选座专门作为一个盈利的买卖，尤其是不能故意制造信息差，损害消费者的知情权和选择权。” 
此外，专家认为，航空公司应该要明确航班“锁座”的比例和范围，对于付费选座的规则也应该公开透明，免费选座的比例应该达到一半以上，满足不同旅客的差异化需求。 
中国民航新型智库专家韩涛表示，中国主要的航空公司，负有国有资产保值增值的任务；另一方面也肩负着公共航空运输的职责，所以国内航空公司除了经营效益最大化的考虑之外，还是应该积极回应旅客关切，最大程度提供可以免费选择的座位。 
“已经遇到好几次了！” 对此，有网友表示，“吃相难看！” 
也有很多网友表示，自己也遇到过类似的情况。 
所有的差异化服务，都建立在乘客体验的基础上。航空公司作为服务型企业应该认识到，乘客权益和公司利益不是矛盾的，公开、透明才是处理问题的最优解。 这件事，你怎么看？ 评论区聊聊~
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雷达卡
发表于
2024-12-24 11:21:13
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