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王先生去年买了台点歌机，在下单前特意跟客服确认可以赠送永久会员，一年后客服告诉他赠送的并不是他理解的那个“会员”。  王先生：去年的3月份在淘宝音王专卖店，买了一款音王KTV点歌机，我是给我父母买的，那客服明确表示可以赠送永久VIP。   王先生买的是“五合一音响套装”，包括主机、麦克风、音箱等价格2799元，下单前他问客服“该点歌机可永久不限速下载（即赠送永久VIP）？” 客服回复“是的亲 永久的哈” 王先生还把确认的内容，写进了订单备注。  王先生：收货后那个有效期就是，会员到期是只有一年的。客服跟我承诺说，由于“酷狗”是一年一续的，那后面我只要到期以后跟客服再说一下，那客服这边就给我续上。今年3月份到期了嘛，现在在线客服不承认可以永久给我开通酷狗VIP，他只说他自己的系统里面，他自己公司的软件里面能够下载永久VIP。  王先生介绍这套点歌机有系统自带曲库和酷狗曲库，自带的系统曲目比较少，所以还是用酷狗比较多。  聊天记录里王先生问过客服，“续上指的是续酷狗吗”客服回复“是的”。 王先生担心每年一续“政策”变化，客服还让他放心，不过今年客服又告诉他“现在需要跟着政策走”。 赠送的是永久高速下载并不是酷狗会员，还指出当初王先生的订单备注，也是“永久不限速下载”。   王先生：现在客服说最多再给我开通一个全民K歌VIP的一年期（会员），一年到期以后自费。你既然之前在买的时候承诺我开通永久VIP，那你就应该给我开通酷狗的永久VIP。实在达不到永久VIP的，那相互之间协商一下对吧？你给我续个几年或者是怎么样。  聊天记录里客服回应，酷狗会员需要收费，88元一年，记者给商家留了言客服还是回复“不是酷狗，是高速下载”。 此前，王先生也向平台反映过。  王先生：他只说了扣除商家不履行承诺的那个积分，还有一个是50块钱的保证金。 平台客服：最高的话可以帮咱尝试申请一个100元的赔付红包。如果是商家虚假承诺，咱可以要求这个，就这个用户可以发起对商家承诺不履行的一个投诉。商家说可以给咱寄一个U盘进行升级，或者的话让咱把这个点歌机给它寄回来，他那边的话帮咱进行升级。升级之后的话 就是一个永久可以免费点歌。他说什么他公司的话也自费购买了一个曲库。 王先生：商家这么不诚信，而且我特意还在购买的时候跟淘宝确认了，现在淘宝也这样忽悠我。这样子的话，那我打算不光起诉音王了，我也要起诉淘宝，不争钱我争口气。  来源：1818黄金眼
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雷达卡
发表于
2025-4-21 14:20:32
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