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极目新闻记者 苏聚 使用护肤品后皮肤过敏该怎么办？近日，有消费者反映，在使用珀莱雅护肤品后，皮肤出现过敏、长痘等问题，想要退货存在诸多限制，想要赔偿又达不到条件，无奈放弃。 消费者投诉使用护肤品后过敏 消费者李女士介绍，2024年双十一期间，她花费1236元，通过珀莱雅官方旗舰店购入红宝石系列产品，使用后脸上长痘严重。她说，自己“此前几乎不长痘”，担心继续使用后问题更严重，于是联系客服要求退款及赔偿。客服告诉她需要提供相关证明，她觉得麻烦，于是放弃。 消费者王女士购入珀莱雅早C晚A双抗精华后，首次使用即脸部肿胀。沟通后，客服要求提供三甲医院诊断报告及化妆品不良反应检测证明。她认为流程复杂，且成本过高，未再继续沟通。 还有一些消费者也在社交平台上反映过类似问题。  消费者供图 对此，珀莱雅客服回应极目新闻记者称，店铺支持过敏退货，即订单签收60天内，如果产品剩余量不低于80%，可以拿着凭证联系客服，反馈处理退货退款涉及医疗赔偿的话，需要消费者带着产品去医院门诊评估，进行一个初步诊断，填写病历，出具诊断报告，并需要医院盖公章和医生手写签字，且就诊医院必须是三甲医院。除此之外，还要进行化妆品不良反应确认的相关检测实验。完成以上所有步骤后，消费者可以提出赔偿申请。 记者将上述要求反馈给以上几位投诉的消费者后，她们认为这些要求“过于复杂且难以实现”。就此问题，记者多次联系珀莱雅方面，未获得更多信息。  消费者供图 一名消费者直言，自己去医院问过：“医院只能证明皮肤确实过敏了，但无法精准关联到具体产品。”另有消费者指出，化妆品不良反应检测需自行联系机构，部分城市缺乏渠道，且费用高昂。 2025年5月16日，记者在黑猫投诉平台上搜索，共有3677条投诉中包含搜索词“珀莱雅”，主要涉及过敏、发货等问题。  黑猫投诉页面截图  黑猫投诉页面截图 医生提醒：简易皮肤过敏测试很有必要 资料显示，珀莱雅成立于2006年，2017年上市。公司主要从事化妆品类产品的研发、生产和销售。目前公司旗下有珀莱雅、彩棠、Off&Relax、悦芙媞、CORRECTORS、优资莱、韩雅等多个品牌。 此前，珀莱雅控股子公司浙江美丽谷电子商务有限公司在电商平台宣传“珀莱雅双抗精华2.0”的产品时，宣称其含有2%麦角硫因、1%脱羧肌肽等内容，但实际含量分别为0.001%、0.1%。该公司因此被杭州市西湖区市场监督管理局处以20万元罚款。 珀莱雅方面曾表示，其页面宣称的“2%麦角硫因、1%脱羧肌肽”系指麦角硫因、脱羧肌肽溶液在产品配方中添加的质量百分比含量，但因工作人员疏忽，漏标“溶液”二字，且未将“2%麦角硫因、1%脱羧肌肽”准确释义内容上传至抖音平台、微信微商城平台、小红书品牌号等三个平台，以致引人误解，对消费者产生误导，非主观故意。 另据长江商报报道，2017—2023年珀莱雅累计销售费用129.92亿元，研发费用仅6.18亿元，销售费用为研发费用的21倍。截至2024年三季度末，珀莱雅的销售费用32.32亿元，创下了历年同期新高，销售费用率进一步提升至46.4%；而同期，其研发费用仅有1.42亿元，占同期营收的比例仅有2.04%。 北京理道律师事务所主任律师王久成指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若产品存在缺陷致人身伤害，企业需赔偿医疗费、误工费等，且应主动召回缺陷产品。不过，遇到问题，消费者也应有维权意识，留存购物凭证、医疗记录等证据，及时向监管部门投诉或走法律途径维权。此外，建议相关企业不要将证明责任完全转嫁给消费者，应给其提供力所能及的帮助。 如何减少化妆品不良反应？多名皮肤科医生提醒，无论是使用从什么渠道购买的化妆品，一定要注意看化妆品的“出身”，确认是否是正规产品。一般来说，当使用新的化妆品之前，可做简易的皮肤过敏试验，先涂在耳后或前臂内侧，观察24-48小时后，未见异常后再使用。 （应消费者要求，以上均为化姓） （来源：极目新闻）
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