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自贡市提升旅游市场服务质量正面典型案例之二 二十五载守初心，导游旗下绽芳华
清晨的釜溪河宛如一条彩带，蜿蜒曲折，给自贡这座古老与现代交融的城市平添了无限风光。林锐舞动着手中的导游旗，在自流井老街细碎的阳光里迎来了他职业生涯中的第1377个旅行团，极为普通，极其平凡。这是林锐从事导游工作的第25个年头，25年刹那芳华，25年匠心逐梦，25年执着坚守，林锐把最美好的青春献给了他热爱的导游事业。
从刚入行时没日没夜地背导游词，到“九黄线”上为客人抢菜端饭，从背着突发高反的游客一口气跑几公里下山，到地震来临时举着旗子在危急中疏散游客......从业25年来，林锐秉持“游客为尊，服务至上”的理念，始终坚守从业初心，把保障游客安全、满足游客需求、让游客满意作为执业基本要求。 2003年春，林锐作为全陪导游，带领一个45人的旅行团赴云南旅游，团里一位60多岁的阿姨不慎在玉龙雪山景区摔断了腿。为不耽误游客伤痛治疗，林锐当机立断，顶着雪山上刺骨割脸的寒风，踩着湿滑的冰雪山路，一个人背着阿姨一口气小跑十多里到达最近的乡卫生院，客人的腿最终得到及时救治。 2017年冬，自贡举办首届城市马拉松比赛活动，公司接到一个来自台湾的观光参赛团，因为该团返程时间紧，客人非常期盼能有一个导游全程陪跑。林锐仗着有多年高原带团打下的身体底子，毅然接下该团。比赛当天不仅与游客一起完成了全程马拉松比赛，而且在陪跑过程中向旅客宣传推广自己的家乡，增进了海峡两岸的情感交流。 作为一名有着20年党龄的党员，林锐不忘初心，时刻践行着入党时的誓词，把当对党的忠诚融入到工作中。他创新开展"车厢微党课"，利用旅行间隙和行车时间向游客及游客党员讲党史、上党课，累计开展70余场次。在红色旅游景区进行党史讲解，累计使1.3万名游客接受爱国主义教育，带团满意度常年保持在99%以上。
2006年夏，林锐带团的旅游大巴正穿行在岷山山脉，行至一急弯处，突遇一外地旅游大巴冲下路崖下的干涸河道，车身倾斜严重，随时有侧翻的可能，车窗玻璃破碎，似乎有游客受伤，情况十分危急。林锐见状后没有丝毫犹豫，叫司机立即停车，一边安排司机拨打120救援，一边招呼带领团队下车奔向事故大巴，冒着发生二次事故的危险，组织疏散游客、转移伤者。经过大伙近半个小时的共同努力，车上游客全部撤离事故大巴，及时避免了一场重大伤亡事故的发生。 2012年秋，林锐带团去华东旅游的列车上，无意间发现车厢上一群怀抱着婴儿的乘客举止异常。凭借多年带团养成的敏锐洞察力，林锐认为其中必有蹊跷。经过进一步观察和试探，林锐断定这极有可能是一个贩卖婴儿的团伙，隧一边叫游客稳住嫌疑人，一边报告了乘警，帮助上海铁路警方成功破获一起团伙拐卖婴儿大案，用实际行动体现了一名共产党员的责任担当。
专业化水平是决定服务质量的关键。为做好导游工作，林锐不断加强学习，刻苦钻研业务，通过长年累月的带团实践，持续提升专业能力，力求成为行业领域的专家。在2022年自贡市导游（讲解员）大赛中，林锐作为导游选手，凭借过硬的专业实力一举夺魁，成为历届导游员和景区专业讲解员混合比赛中首次力压景区专业讲解员夺冠的首例。2023年自贡市政府授予林锐“自贡市技术能手”称号，2024年林锐入选全国导游考试四川考区面试评委组专家库成员，成为自贡导游行业的先锋人物。
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