网友吐槽只有说英文才有人工客服？山姆回应：人工客服分中英文两批，中文咨询人数过多

镜中yue · 发表于 2025-7-20 09:19:28

7月18日，有网友发帖称在山姆会员商店APP，联系人工客服咨询自提蛋糕问题，“一直显示人工客服繁忙，且没有直达人工客服的界面”，但是该网友用英文讲完需求后，立刻进入了排队界面且迅速召唤了客服。

网友发帖内容截图

7月19日，记者根据网友的发帖内容，在线咨询山姆会员商店APP人工客服，在发送“人工客服”“售后服务”的字眼后，客服界面均显示服务繁忙，当记者发送如“I need some help” “I want to know if I don’t pick up the cake myself,can I prepare any materials?”的英文后便进入了排队界面且接通了人工客服。

记者实测截图

山姆会员商店客服告诉潇湘晨报记者，“中文咨询人数过多，英文那边咨询人数不是那么多，所以中文这边会显示繁忙。”记者追问是否该APP人工客服分中英文两批，客服表示肯定。随后客服表示，“具体以专业的处理时效和系统提示为准。”

潇湘晨报记者朱天翔实习生许志彤

qwert8 · 发表于 2025-7-20 11:25:26

恼火得很

断蛇 · 发表于 2025-7-20 12:02:24

看看吧

孤独@过客 · 发表于 2025-7-20 12:16:44

已赞

大明红会更红 · 发表于 2025-7-20 12:50:50

路过拿币走人

梦-梦 · 发表于 2025-7-20 13:48:32

路过

清溪腊梅 · 发表于 2025-7-20 14:58:50

我还是说我 · 发表于 2025-7-20 16:49:52

看帖要回

笑嘻嘻666 · 发表于 2025-7-20 19:04:41

威州18882000886 · 发表于 2025-7-20 22:22:53

噢噢噢哦哦

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[盐都杂谈] 网友吐槽只有说英文才有人工客服？山姆回应：人工客服分中英文两批，中文咨询人数过多