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陕西王女士反映，海底捞同一店里的同一款麻辣烫，美团用券便宜就“售罄”，闪购贵就能买。 华商报大风新闻记者点外卖暗访调查，花22.4元买了麻辣烫的美团神抢手券，海底捞益田店确实显示“商品缺货”无法使用。然而，实际商品并不缺货，同一麻辣烫链接，花41.4元就能买。 同时，记者在淘宝闪购看到，同一家海底捞的同款麻辣烫，价格比美团贵6元，也在正常售卖，既未“售罄”也未“缺货”，记者花28.4元下单成功。
市民投诉—— 海底捞同店同款麻辣烫，闪购贵几块钱就能点，美团便宜就“售罄” 8月13日，陕西西安市民王女士告诉记者，近日，她购买了一张海底捞的美团神抢手券，“券是全城通用，到使用的时候，我发现海底捞益田店居然做手脚，显示这款干拌麻辣烫售罄了，券不能用。”王女士说，她又在淘宝闪购上打开这家海底捞，同款干拌麻辣烫仍在售卖，“闪购买下来30元左右，神抢手的券只要22元，同样的麻辣烫，同一家海底捞，闪购贵的就能点，美团便宜就售罄。” 王女士很生气，海底捞不想参加便宜的活动，可以注明不参加，“明明有的产品，说是缺货售罄，就是骗人，不诚信的表现。我真是没想到，这样的操作居然能发生在海底捞。”
记者调查1—— 在美团：花22.4元买神抢手券，海底捞显示麻辣烫售罄；同一链接41.4元就能下单 8月13日晚，针对王女士反映的情况，华商报大风新闻记者进行调查。记者在美团神抢手购买了海底捞·下饭火锅菜的捞派滑牛肉干拌麻辣烫套餐兑换券，原价48.4元，一口价22.4元。该券到8月20日有效，适用门店为西安全城49家门店通用，点开详情显示，距离最近的“海底捞·下饭火锅菜（西安益田假日广场店）”因“商品缺货”不在配送范围。 
记者从美团进入该店看到，记者花22.4元购买的干拌麻辣烫券“缺货”不可核销。同时，记者在商品券核销专区找到该券，显示48.4元（包含45.9元餐费+2.5元打包费），商品链接为灰色，注明“已售罄”。然而，店内还为该麻辣烫的“高价款”单独开了个链接，显示如果按38.9元餐费支付，即可购买，加上打包费2.5元，须支付41.4元。  商品券核销专区使用商品显示“已售罄”
记者调查2—— 在闪购：海底捞同店同款“已售罄”麻辣烫，贵6元下单成功 随后，记者从淘宝闪购进入该店，找到同款“捞派滑牛肉干拌麻辣烫套餐”下单成功，用红包等优惠后，实付28.4元。 
同样麻辣烫，22.4元“售罄”，28.4元、41.4元就有售。记者对比神抢手和闪购所涉及的多个链接：店是同一家店——海底捞朝阳门益田店；餐食是同一款——捞派滑牛肉干拌麻辣烫套餐；套餐6荤8素是同样的配菜——捞派滑牛肉、午餐肉、鹌鹑蛋、香菇贡丸、鱼豆腐、脆皮肠，魔芋丝、娃娃菜、红薯苕皮、土豆、豆筋、青笋、冻豆腐、金针菇。 也就是说，同样的麻辣烫，神抢手券只花22.4元就不卖，花41.4元就能买；换个平台，多加6元，闪购28.4元也能买。
海底捞回应—— 麻辣烫饭是有的，但券核销不了，后台无法操作 8月14日，华商报大风新闻记者联系到海底捞朝阳门益田店，了解麻辣烫一事。工作人员查看后说，是公司统一操作的，美团的神抢手券确实显示“已售罄”，“干拌麻辣烫饭是有的，但券核销不了，后台无法操作。还不清楚具体原因，会上报给区域负责人，具体了解一下。” 同时，记者还联系到海底捞公司总部客服，工作人员说，会联系相关人员尽快核实，核实后回复。截至发稿，未收到回复。
律师说法—— 侵犯消费者公平交易权、知情权，行为或涉嫌消费欺诈 陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。然而，海底捞通过设置不同价格体系，对同一款麻辣烫在美团上使用优惠券就显示“售罄”，而以更高价格购买时则可以正常购买，这种行为使得消费者无法以公平的价格获得商品，显然侵犯了消费者的公平交易权。 赵良善表示，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。然而，海底捞将实际有货的商品显示为“售罄”，导致消费者无法得知商品的真实供应情况，从而影响了消费者的购买决策，侵犯了消费者的知情权。 赵良善强调，消费欺诈是指经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。该事件中，海底捞将实际有货的商品标注为“售罄”，隐瞒了商品的真实供应情况，诱使消费者以更高的价格购买商品，其行为或涉嫌消费欺诈。 赵良善建议，针对消费者此次遭遇和不爽体验，可以先尝试与海底捞进行沟通，要求其解决问题，如按照优惠券价格提供商品或退还已支付的款项。若协商无果，消费者可向当地消费者协会或市场监管部门投诉反映，并提供详细的证据，如消费凭证、页面截图等，由消费者协会或市场监管部门予以调处。当然，消费者亦可直接诉诸法院，通过法律途径维护其合法权益。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧
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