业主拖欠物业费被小区门禁“大声”播报催收！政府部门介入：不恰当，已责令小区物...

白云山间

您已欠物业费超过26761.93元，请尽快缴费”“您这户欠物业费已超过3793.36元”……近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区多位业主反映，物业公司这段时间将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，导致欠缴物业费的业主，只要刷卡或者开车出入小区，都会听到系统播报自己的欠费信息。

此举也引发了业主的极大不满，9月17日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者从炭步镇镇政府了解到，9月16日，镇政府和区住建部门共同去现场协调，向物业公司再次下发了一个整改通知，督促必须把拖欠物业费这一语音播报功能取消。“今天我们得到最新消息，物业已将这一功能取消掉了！”

业主刷门禁卡显示欠费信息

业主拖欠物业费

被小区门禁“大声”播报催收

近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区业主向媒体反映，称该小区物业管理公司自7月起，在小区门禁处循环播报欠费业主的信息，有业主被播报的欠费金额高达2万余元。

对于物业此举，业主非常不满，认为缴费信息是属于业主的个人隐私财务状况，不应该在大庭广众下这样去播报。至于欠费一事，有业主坦言，之所以拖欠物业服务费，原因在于物业对小区管理上存在问题，像消防系统存在安全隐患、缺乏资金使用佐证材料等等。据悉，业主已拨打12345进行投诉。就在今年8月份，花都区炭步镇人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。

小区物业则对此回复称，只是播放了欠费提醒，并没有透露房号、业主个人信息等。物业同时表示，会继续沿用门禁系统播报这种方法提醒业主缴纳物业服务费。“物业收费率大概在30%，我们只能通过每天语音播报的形式，告诉他（业主）欠了物业费。”

镇政府出具的整改通知

业主和物业矛盾持续已久

目前已责令取消欠费播报

为了解事情原由，9月17日下午，扬子晚报记者联系上了炭步镇镇政府，镇政府建设办工作人员详细介绍了其中内情。

“该小区业主与物业之间的矛盾纠纷已经持续很长时间了，2021年他们成立了第一届业主委员会，想实现自治，准备通过业主大会表决解除物业合同，但是后面投票没有通过。”该工作人员称，这一两年针对小区管理方面，包括物业质量产生的纠纷非常多，相互之间都存在诉讼。该工作人员表示，镇里和区里非常重视这件事，多次协调并督促整改，可涉及的问题比较复杂。“镇里还是希望他们通过法律途径解决纠纷，以确保小区能够顺利运转起来，有矛盾但不能影响小区业主正常的工作和生活。”

据该工作人员介绍，这个小区很大，共有三期近2000户，好美华庭只是其中一期。 “我们在今年8月初陆续收到很多业主的反馈，称门禁系统更换，增加了物业费拖欠的功能，我们当时认为物业公司应当按照合法途径催缴物业费，业主也有义务缴纳物业费，如果对物业质量或其他方面有分歧，可以通过合法途径维护自己的利益。”

该工作人员称，就算有矛盾，也不应该通过这种方式，门禁系统的主要作用是用于安保，确保业主的出行安全，增加拖欠物业费的功能在此场所出现是不合适且不恰当的一种形式。“尽管物业没有公布业主姓名、电话、身份证等信息，但对于业主而言，催收物业费有个限度的问题，隐私信息处理不当的话，可能会对业主造成不利影响。”

该工作人员称，镇里曾在8月23日下发了一个整改通知，并且多次劝导。物业则反馈，他们曾经通过信箱、电话和微信等方式沟通，然而有些欠费较久的业主反馈没有收到。“我们了解到，目前物业费的收费率大约为30%，物业反映很难维持正常运转。”该工作人员告诉记者，就在9月16日，镇里和区住建部门共同去现场协调，向物业公司再次下发了整改通知，督促他们取消拖欠物业费的语音播报功能。“今天我们得到最新消息，物业那边已经取消了！”

该工作人员坦言，后续业主与物业之间的矛盾仍然存在，还需要协调。“镇里负责牵头，区住建部门为我们提供指导。”该工作人员表示，希望通过法律途径解决相关问题，业主有权利维护他们的合法权益，物业也应该提高自己的服务质量。

业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑

律师：

物业公司行为涉嫌侵犯业主的隐私权和名誉权

尽管此事暂时得以解决，但对此，江苏同大律师事务所李小亮律师认为，物业公司此前的行为涉嫌侵犯了业主的隐私权和名誉权。从隐私权角度，《民法典》第1032条明确自然人享有隐私权，任何组织不得泄露、公开他人私密信息。业主欠费金额等财务信息属于“不愿为他人知晓的私密信息”。物业公司未经同意，在小区公共区域通过门禁系统播报该信息，即使仅针对欠费业主，仍可能被邻居、访客知悉，涉嫌违反《民法典》第1033条禁止的“处理他人私密信息”情形。其行为也涉嫌违反《个人信息保护法》第13条，未取得业主同意且超出必要范围。

从名誉权角度，《民法典》第1024条规定，任何组织不得通过侮辱、诽谤等方式侵害名誉权。公开播报欠费信息可能导致业主社会评价降低，物业明知该风险仍实施，存在主观过错。此外，《民法典》第944条明确物业催费应通过催告、诉讼等合法途径，禁止采取不合理方式。

来源：扬子晚报

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