小伙凌晨来电“帮我处理后事”……湖南省12356热线与警方联手救下轻生青年

大叔笨笨

近日，湖南省12356心理援助热线中心（长沙座席）接到一则求助电话：电话那头，19 岁的小刘（化名）声音里满是绝望，哭诉近期受到的打击。在重压下他已割腕，还站在天台准备跳楼，只恳请接线员后续帮忙报警处理后事。即便接线员温柔又坚定地耐心安抚，小刘跳楼意图仍极强，情况危急至极。​

当时已经是凌晨2时许。时间就是生命，接线员迅速行动：一边继续在电话中稳定小刘情绪，引导他做呼吸调节，“发生这么多事，你肯定撑得特别辛苦。跟着我慢慢吸气…… 再慢慢呼气…… 对，做得很好”；一边火速示意同事拨打 110 报警，同步告知 “有人在高楼天台轻生” 的紧急情况。

通话中，接线员紧盯每一个话语间隙，通过“附近有熟悉建筑吗”“楼下有商店或路灯吗”等问题，一点点引导小刘透露位置信息，最终逐步掌握其所在楼宇的大致区域与周边特征。可危机仍在，小刘曾多次突然挂断电话，接线员回拨均显示“通话中”，便立刻将新获取的位置信息同步给警方，反复强调 “位置大概在 XX 区域，周边有 XX 标志，当事人情绪不稳定，请求加速救援”，为警方缩小搜救范围、争取时间。​

两通高危来电干预，时长分别为 13 分 45秒与13分06秒。在近27分钟的高危来电干预里，接线员的每句安抚都充满力量，每次信息确认都关乎生死；警方也依据不断更新的线索，在深夜城市中争分夺秒奔赴现场。​

最终，警方根据热线提供的位置线索，锁定小刘所在小区，成功拦下情绪激动的小刘，避免了悲剧发生。

据了解，湖南省12356心理援助热线是湖南省卫生健康委员会设立的心理健康支持热线，旨在为公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。该热线24小时开放，设立专家座席帮助来电群众缓解心理压力、预防心理危机，是湖南省心理健康服务体系的重要组成部分，致力于促进全社会的心理健康管理。

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