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11月4日，蔡女士向记者反映，称婆婆今年10月份因病去世，10月19日到殡仪馆火化，按照流程去领骨灰的时候，第一时间就看到骨灰中有4颗钢钉。蔡女士全家人都非常纳闷，因为婆婆生前没有做过手术，火化后钢钉是哪儿来的？怀疑骨灰是弄错了。
记者到现场调取监控发现，视频缺失了2分20秒，遗体在刚火化完的时候是没有钢钉的，等监控画面恢复后就有了钢钉。 殡仪馆工作人员：因为线路老化导致监控失了一部分，逝者的火化炉床和其他人不掺搅，我们也无法解释。 目前，公安已经介入。 头条号作者 “安律说法”[url=]@安律说法[/url]对此进行了分析。 律师：可请求精神损害赔偿 《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。可以协商解决。 如果最终证实，确实是殡仪馆不小心把蔡女士婆婆的骨灰弄错了，其实就是违约，需要承担违约责任。 还应当注意的是，骨灰是延伸死者身体利益的载体，死者的骨灰对于死者近亲属具有精神价值，影响近亲属的精神利益。 根据《民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 如果最终证实确实是殡仪馆不小心把蔡女士婆婆的骨灰弄错了，蔡女士除了要求殡仪馆承担违约责任外，还可以要求殡仪馆赔偿相应的精神损失费。
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