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12月22日，江苏的顾先生在天猫双汇官方旗舰店购买了两箱火腿肠，顾先生告诉记者，自己平时非常喜欢吃火腿肠，在收到快递，检查发现没有破损之后迫不及待用嘴撕咬开了包装。 “我用嘴咬开的那一根没有破损，等我吃了一半，我姐姐发现了盒子里出现许多被老鼠啃食过一半的香肠。”顾先生表示在场所有人都感到十分震惊，尤其是已经吃下的自己更是十分后悔，这辈子都忘不了这一幕，泡沫上还有老鼠屎的痕迹。  △顾先生展示收货到的火腿肠，包装破损，一旁留有老鼠粪便  △当事人提供 顾先生随即联系客服，对方最初仅同意退货退款。经多次投诉，双汇售后上门处理，据顾先生讲述，工作人员对于老鼠啃咬情况提出质疑，认为包裹是在顾先生家中遭鼠咬，但在其出示收货当天的监控后与快递箱开箱视频后，提出赔偿1000元和解，顾先生拒绝。  △客服提出换货和退货退款处理方案，顾先生并未接受  △当事人提供监控素材 顾先生表示，自己目前已放弃经济赔偿，仅提出两点诉求：一是希望双汇说明火腿肠在哪个环节被老鼠啃食，希望双汇公布后续预防措施；二是希望双汇公司能够对自己公开道歉。 12月26日上午，潇湘晨报记者致电双汇客服，对方回应已知晓此事，已经有业务人员正在与消费者对接，目前工单还在处理中并未完结。 记者随后致电双汇业务员，业务员表示已经了解到了顾先生的诉求，目前仍在协商处理阶段。 潇湘晨报记者黄康睿
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