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女子网购羽绒服退货退款，兜里装着机票，商家发视频质问消费者“白嫖半个月”“活不起”冲上热搜，苏女士就此坠入网暴漩涡。 买羽绒服去哈尔滨，7天后退货退款 12月29日，苏倩（化名）告诉《正在新闻》，她花633元在淘宝某商家张强（化名）处购买羽绒服，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售。 苏倩询问张强是否是二次销售，张强否认，表示衣服都是全新发货。吊牌打结，是因为张强把衣服装进防尘袋，不慎弄断。 12月17日，苏倩带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过。” 12月24日，因为吊牌曾断裂，苏倩怀疑衣服二次销售，返回三亚后将羽绒服寄出，要求退货退款，张强后台同意。 商家怒怼“白嫖”，消费者被网暴 12月27日，苏倩的高中老师给她转发一段抖音视频，商家痛骂苏倩“白嫖羽绒服半个月”“活不起”，并展示苏倩在口袋里遗漏的登机牌，有详细的姓名、航班号、航班日期。视频迅速引爆网络。 张强对《正在新闻》回忆，苏倩退货后，工厂收货验货，发现羽绒服吊牌曾断裂、外表有油渍、口袋有登机牌，一怒之下发出视频，“工厂没想到影响力这么大，当天晚上就把视频删除了。” 舆论被点燃，删帖无济于事，无数自媒体保存原发视频再次发布。 苏倩发现，有多个陌生人添加她的微信，她的抖音账号也被扒出，哈尔滨旅程的视频被人截图辱骂。 《正在新闻》发现，通过登机牌上的信息，可以在互联网上检索到苏倩的私人电话。 张强也没有“幸免”，舆论越发不受控制，因为“泄露买家信息”淘宝官方要关停他的店铺，淘宝也要求他控制舆论发酵，“我哪有办法，视频是工厂发布的。” 张强提供的聊天记录显示，工厂也在举报删帖，因为原发视频删除，部分视频无法投诉下架。 消费者退货有依据，平台拟对商家处罚 苏倩认为，她退货退款合理合规，工厂视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”。  她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售；在第七天退货，不是想白嫖、白穿，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。 此外，张强已经在后台通过她退货退款请求，即便衣服有问题，也可以和她沟通或者拒收退回，不应该直接发布带有她隐私信息的视频，导致她被网暴。 张强认为，抖音视频是工厂擅自发出，与他无关。他只让工厂处理面料污渍，方便第二次售卖，“衣服吊牌被取下过，没有原包装，面料有污渍，会影响二次售卖。” 他也没想到工厂会发视频，“现在已经不是羽绒服退货问题，我和她都是受害者。” 骚扰者数不胜数，苏倩已报警。 《正在新闻》记者注意到，12月29日#网购羽绒服半个月退回口袋装着机票#相关词条登上热搜最高第4名，在榜时长12小时。 律师：纠纷维权要合法，泄露隐私要担责 北京安剑律师事务所的周兆成律师认为，商品收货时吊牌受损，商家承认是他损坏，苏倩可以退货；退货时间也符合“7天无理由退货”。 但商品需要完好，不能超出“合理查验”范畴，不能影响二次销售，否则商家可拒绝退货并主张损失。 工厂发视频，指责苏倩“白嫖”“活不起”，泄露苏倩真实姓名等隐私信息，已经超出退换货争议的讨论范围。 工厂未经苏倩同意，公开其退货细节、个人信息等不愿公开的私密信息，属于泄露隐私的侵权行为。 工厂维权不能成为侮辱、泄露隐私的免责理由。 即便苏倩退货存在问题，也应通过协商、平台投诉、诉讼等合法途径解决。苏倩可以要求工厂下架视频，通知平台删除侵权内容并保存删除记录，固定证据。通过向法院起诉，主张停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失等。也可以向公安机关报案，要求对侮辱、泄露隐私行为依法作出治安处罚。
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