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1 月下旬起，重庆酉阳的张女士为买返乡火车票，在 12306 官网连抢数日，湖州到南京南再到恩施的车票始终显示售罄，可她在微信第三方平台却顺利购得同日期同行程车票，更让她意外的是，乘车时发现车厢内竟有大量空位，部分旅客甚至直接躺在空座位上休息，这一系列情况让张女士满心疑惑。 张女士在浙江湖州打工十余年，今年春节计划从湖州出发，经南京南转车至恩施，再由家人接回酉阳老家，她原本想购买 2 月 3 日的返程车票，为此白天晚上只要有空就会在 12306 官网抢票，可接连几天下来，始终没有抢到票。
多次抢票未果后，张女士凭借以往经验，打开微信中的 “火车票机票” 板块尝试购票，很快就成功买到 2 月 3 日湖州至南京南的 G1442 次列车二等座车票，以及南京南至恩施的 D2373 次列车二等座车票，两张车票票价分别为 115 元和 374 元。
据悉，G1442 次列车始发站为杭州西，清晨 6:06 发车，途经湖州、宜兴、溧阳、南京南等站点，最终抵达长沙南，张女士从湖州站上车，约一小时后抵达南京南站；随后她转乘 D2373 次列车，于当天下午 3:33 抵达湖北恩施火车站，顺利与前来接站的家人汇合。 2 月 3 日上午，张女士登上 D2373 次列车后，途中因困倦小憩了一阵，醒来后在车厢内走动时，发现车上有不少空座位，部分区域甚至是连片空位，还有旅客躺在空座位上睡觉，她还随手拍下了现场视频，这让她愈发不解，明明 12306 一票难求，为何列车上会有这么多空位。
针对张女士遇到的问题，2 月 6 日，记者以旅客身份拨打 12306 全国铁路客户服务热线进行咨询。 对于 12306 显示售罄但微信第三方平台能买到同行程车票的问题，工作人员表示，该问题不在 12306 解答范围内，建议咨询微信客服，同时明确，12306 与微信第三方平台没有任何合作关系，也无相关合作授权。 而针对购票难但列车有空位的情况，工作人员回应称，铁路部门已将所有车票全部放出，车票会按站点进行分配，起点站或途经站出现空位，并不代表后续站点也有空位，后续几乎每个车站都会有旅客陆续上车，且 12306 并未截留任何火车票给第三方平台。
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