住客入住连锁酒店发现花洒有异物疑为排泄物 酒店方：是管道内的残留污垢被水冲出来了

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近日，有网友发帖称，其在广州某连锁酒店入住时，发现房间花洒上存在疑似排泄物的异物，反馈给酒店后，对方起初提出赠送两份早餐和零食作为补偿，后经沟通为其更换房间并进行了相应处理。该网友表示，发帖仅为分享自身入住经验。

花洒上出现异物

5月7日，红星新闻记者分别联系上发帖网友田女士（化姓）及该酒店负责人赵女士，田女士表示当时花洒上的异物疑似排泄物，赵女士则认为是管道内累积的污垢被水冲刷出来了。

5月7日，红星新闻记者联系上发帖的网友田女士。田女士回忆，她与同行人于4月29日晚上入住该连锁酒店，同行人先行使用花洒洗完澡。“我后面打算去洗澡的时候，看见花洒上有排泄物，然后我问我的同行人，同行人说花洒上确实有东西，但是不知道是什么东西，看不清就没有去深究，就随便开了水冲了一下，然后就洗了澡。”田女士表示，发现异物后她十分震惊，第一时间联系酒店工作人员，提出更换房间的诉求，但起初被服务员告知“没有空房间”。

“我们选择这家酒店，也是因为相信它是连锁品牌，其实我很能理解，酒店方面可能也不知道会出现这种情况。”田女士提到，酒店工作人员当时称，此类情况是第一次发生。经过进一步沟通，酒店最终为她们更换了房间，并按照她的诉求，购买了消毒水和一次性毛巾，处理了后续事宜。田女士强调，自己发帖的初衷只是分享入住过程中的这段经历。

同日，该酒店负责人赵女士接受红星新闻记者采访时，就此事作出回应。关于事件处理过程，赵女士向红星新闻记者介绍，事件发生后，她第一时间与田女士沟通，按照对方要求购买了消毒液，并为其更换并升级了房型，已妥善解决了田女士的相关诉求。

针对花洒上的异物，赵女士明确表示异物“肯定不是”排泄物，而是污垢。她解释，污垢是花洒管道长期使用后残留的，管道内部在长期出水过程中，残留的污垢会被冲刷出来。对于田女士提到的异物疑似排泄物的疑问，赵女士强调，酒店厕所与花洒距离较远，排泄物类异物不可能残留其上。赵女士提到，酒店的花洒为可扭开的可拆卸款式。事件发生后，酒店已将涉事花洒更换并丢弃，无法进一步确认异物具体成分。

针对酒店保洁工作是否到位的质疑，赵女士向红星新闻记者明确表示，酒店每间客房入住前都会进行全面查房，保洁人员会对花洒进行清洗，清洁完成后还需拍照留存供其核对，不存在清洁不到位的情况。她补充道，涉事房间上一位住客是酒店老顾客，长期入住，不可能做出恶意遗留异物的行为。

红星新闻记者 陈卿媛

编辑 包程立

审核 王光东

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