女子办1880元不限次瑜伽卡，连去20多天被踢群，商家：不退钱

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贵阳孙女士花1880元办了一张不限次瑜伽季卡，连续上课20多天后，被瑜伽教练踢出微信群，约课资格也被取消，商家还明确表示不会退钱，两次调解均未达成一致。

据悉，孙女士和朋友通过网络预约了贵阳“维迪亚”瑜伽馆的试课，体验后觉得合适，两人均购买了1880元的季卡，商家当时承诺，该季卡3个月内不限上课次数。

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之后，孙女士每天准时到馆上课，坚持了20多天。4月25日，瑜伽课结束后，许教练当众对她说：“天天来，你不累吗？”孙女士称，许教练语气生硬，脸色不好，明显是觉得她上课次数太多，商家亏了。

当天回家后，孙女士给许教练发信息，提出若商家觉得亏本，可退还剩余费用。不料，信息发出后，她被许教练踢出学员微信群，线上约课权限也被关闭。

和孙女士一同办卡的朋友，仅向许教练询问了相关问题，也遭遇了同样的对待，被踢出群聊、取消约课资格。面对两人的退费诉求，许教练明确表示，无论如何都不会退钱。

无奈之下，孙女士和朋友拨打12315投诉，南明区市场监管局中南分局首次组织双方调解，因退费金额分歧较大，调解失败。

4月29日，该分局再次组织调解。工作人员表示，职能部门无强制商家退费的执法权限。调解中，孙女士发现，办卡时许教练仅通过微信发送了一页协议图片，未提供纸质合同，但此次调解，许教练却拿出了一份两页纸的合同，其中包含诸多孙女士从未听过的内容，甚至提出要扣除20%的水费。

因双方对合同存在争议，退费诉求分歧过大，第二次调解也未能达成一致。孙女士查询得知，该瑜伽馆自2024年起，已多次被消费者投诉，且所有投诉均为退费纠纷。

目前，南明区市场监管局中南分局表示，将对涉事瑜伽馆展开进一步调查，事件后续进展将持续跟进。

江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示，经营者使用格式条款时，需以显著方式提醒消费者注意关键权益内容；以预收款提供服务，约定不明的内容应作有利于消费者的解释。商家将消费者踢群、关停约课权限，属于违约，双方合同解除后，应按有利于消费者的原则处理退费事宜。