花近90万装修新房，半年内2次遭粪水浸泡，贵阳业主崩溃：房子都不想要了

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贵阳的王女士住在北京西路中铁尚和锦城小区，这段时间以来她十分闹心。自己没住多久的新房，在今年年初和5月11号两次遭遇公共管道反水，家里被粪水、油污浸泡，墙面、柜体、地暖都出现不同程度损坏。

5月12号下午，记者来到了孙女士家中。刚走进屋内，一股刺鼻的异味扑面而来，厨房地漏附近仍留有未干的水渍，橱柜底部挡板打开后，大量污渍清晰可见。

孙女士：昨天我妹妹10点半左右到家，发现厨房反水，家里被油水淹了。我们当时马上赶到现场，确认了情况，也通知了物业。

孙女士告诉记者，这套房子是2024年3月交房，当年12月底完成装修。由于全屋铺设地暖，装修总花费近八九十万元。就在今年初，孙女士的新房第一次被淹。

孙女士：2026年1月2号，据现场保洁阿姨说，大概早上7点就开始反水了，物业那时已经有人知道有漏水的情况。但等我们接到通知，已经是下午2点半左右。我们赶到现场时，家里已经被黄色的废水淹得很严重了，一片浑浊，当时心情真的特别崩溃。

记者在现场看到，孙女士家一楼各个房间的墙面还有返碱痕迹，部分墙面依旧潮湿。根据孙女士提供的视频，1月2号当天，家中的污水从最里面的卫生间一直流到大门外，脏乱不堪。更让孙女士担心的是，距离第一次被淹已经过去五个月，墙面底部摸上去依然是湿的，家中柜体也存在受潮开裂的隐患。

孙女士：第一次的时候已经很崩溃了，第二次反水的时候，我们有一种连房子都不想要的感受。加上第一次的事情，物业也不管我们，我们没有得到任何处理的结果，然后又发生了第二次，所以我们就更没有办法了。

在孙女士指引下，记者看到了第一次反水后被改动的主管道位置。原本的管道接口已被更换，但施工区域一直没有回填。孙女士说，从1月到5月，她和家人多次与物业沟通，先后提出彻底修复、经济赔偿、物业费抵扣三种解决方案，可始终没有得到正面回应。

孙女士：我们从1月到现在，线下坐在一起沟通大概三次，他们都说不是他们的责任，然后我们就不知道该怎么办了。

多次协商无果后，孙女士一家在4月27号正式向物业公司发了追责书，明确提出损失认定与责任追究要求。可让他们没想到的是，函件送达后长达半个月，物业方面始终没有任何回应。为了进一步了解情况，记者陪同孙女士来到小区物业公司办公地。

贵州天纬物业管理有限责任公司项目经理 杨桦：第一次发生这件事的时候，我们保洁发现渗水后立即联系了管家。开门后，第一时间安排人员把屋里的污水排掉，并和管家一起把现场清理干净，还做了消毒处理。之后我们马上通知房开到现场查看，也查了相关图纸。第二次是晚上10点半左右，业主反映情况后我赶到现场，安排保安和我一起打扫，随后立即联系疏通人员，从外部对管道进行疏通，一直处理到凌晨两点多。同时，我们也在业主群里以及一对一地提醒楼上业主规范使用排水管道，并对堵塞原因持续进行观察和排查。

在现场，物业经理坦诚，他们仅对主管道底部的积沙井、化粪池进行年度清掏，交房以来还未对楼栋公共主管道开展过定期养护和疏通。对于业主4月27号提交的追责书，物业确认已收到，但过去半个月杨经理并未仔细查阅，也未给予任何书面或口头回复。

贵州天纬物业管理有限责任公司项目经理 杨桦：我们对污水井这部分是有责任处理的，至少每年清理一次。主管道属于业主共同使用的部分，这一块我们确实没办法做定期养护。业主发来的函件我们已经收到了，但还没有仔细看，也没有正式回复。

对于孙女士提出的修复及赔偿方案，物业方面表示，公司没有职责和能力承担全部损失，只能从中协调，无法给出明确赔付承诺。

贵州天纬物业管理有限责任公司项目经理 杨桦：她提出的这些东西，我之前也讲过，你说怎么能让我们公司来承担这个损失呢？公司没这个职责，也没这个能力去承担。我们只能帮忙协调，把她的损失降到最低。

孙女士：我只找物业，因为事情发生后，这属于公共管道，本来就是由物业负责管理、维修、疏通和日常养护的。我们交了物业费，这些都是他们的责任。可他们没尽到责，可以说正是因为他们没尽责才造成了现在的问题。

5月15号晚上业主告诉记者，物业方并未按照采访当天的约定组织几方来开会协商解决方案，目前，他们已经请了律师，准备走法律途径解决此事。

来源：百姓关注

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