|
“贵校退回的产品没有一把是完好的，而且还写了姓名。”近日，一商家发帖称，收货地址为苏州某小学的买家网购45把红色雨伞后申请无理由退货，退回的雨伞均有明显使用痕迹且写有学生姓名，引发热议。 目前，商家已隐藏相关视频，并透露学校家委会已多次致歉并补足款项。涉事小学未对此事作出回应。 商家反映：45把一次性红伞使用后退货 据商家介绍，此前该买家从其店铺订购了45把红色雨伞，订单于5月12日显示签收。13日，买家曾反馈有5把坏伞，但商家因事务繁忙未能及时回复。5月15日，买家将45把雨伞全部退回。 被退回的雨伞 商家表示，在买家下单前，其已明确告知对方为一次性用品，仅承诺“收到破损包换”，但使用过程中造成的破损不提供售后保障。为佐证自己的说法，商家还在社交平台发布视频，展示了全新雨伞的模样——每一把都被完整打包在透明包装袋中，外观无任何破损。 雨伞上写了名字 商家在视频中展示了退回的雨伞：所有雨伞均有清晰的使用痕迹，伞面褶皱、破损明显，每一把伞上都写有疑似学生的姓名。据悉，该批45把雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家合计损失378元。商家针对此事曾多次联系买家，均显示已读未回。 记者实探：入校采访遭拒 5月20日，记者抵达涉事小学，在学校门口，记者拨打学校办公电话并表明采访意图后，学校工作人员直接挂断了电话。 针对此次事件涉及的售后规则问题，记者咨询了淘宝平台客服。客服表示，根据平台规则，若买家申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，卖家可在退货申请中拒绝处理并上传商品破损凭证。 客服建议，商家应先确认退货商品的实际状态，若能提供签收时完好的证明材料（如物流签收记录等），可拒绝退货申请，并通过订单详情页的售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双方举证情况判定责任归属。 商家隐藏相关视频，称事件已解决 5月19日晚，商家下架了此前发布的相关视频。商家在评论区留言透露，事件已得到解决。截至发稿前，校方仍未就此次事件发布正式说明。 店主回应
| 
雷达卡
发表于
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
