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六一儿童节前夕，浙江杭州的消费者林先生反映，家人在杭州大厦B座GUCCI门店选购童装时，符合门店五折活动条件的一款裙子家人最终却全额付款购入，门店后续提出让基层店员承担损失，这一处置方式让他难以接受。
5月24日，林先生的妻子与朋友带着孩子前往杭州大厦B座GUCCI门店，一共选购了三件童装，总消费19000元。其中一件标价11200元的女童连衣裙，是朋友送给孩子的“六一”礼物。
消费结束后，林先生一家翻看信息时才发现，门店此前已通过推文发布老顾客五折福利，涉事连衣裙就包括在优惠范围内。而早在5月21日，门店销售人员也已通过私信，将此次折扣活动告知林先生的妻子。
可享受五折优惠的截图
据了解，林先生的妻子是杭州大厦蓝钻会员，年消费门槛达100万元，同行友人则为粉钻会员，年消费门槛30万元，两人均满足本次折扣活动参与要求。
对于未能正常抵扣优惠的情况，门店解释称系相关系统久未使用，结账时没有自动弹出折扣。对此，林先生提出质疑，若他们没有主动发现问题，相关损失便会由消费者自行承担。
事发后，林先生与门店沟通处理方案。店长将问题归咎于销售人员操作失误，先提出退还差价，随后又表示可附赠玩具。在相关方案未得到认可后，门店又提出全额退款，同时要求涉事店员自行买下这件连衣裙赠予消费者。林先生表示，自己并非刻意索要高额赔偿，只是不满门店消极推诿的处理态度，“就是有道德绑架的意思”。 
与销售员的聊天截图 
直至新闻报道、消费者持续沟通后，门店才拿出让林先生接受的解决方案：全额退还连衣裙货款，无需消费者退货，全部经营损失由门店自行承担，且不追责涉事店员。 
来源 | 综合1818黄金眼
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