速看！自贡市市场监管局发布2026年上半年投诉举报分析报告

一根针

2026年上半年，自贡市场监管系统通过全国12315平台、来信来访等渠道接收投诉举报11314件，其中投诉8625件、举报2689件，为消费者挽回经济损失约259.84万元，发现“诉转案”违法线索6件。同期，各区（县）市场监管部门接收12345热线转办7000件。

全市224家ODR（在线消费纠纷解决服务）企业处理消费投诉1.67万件，和解率88%，为消费者挽回经济损失89.15万元。

全国12315平台投诉举报

工单情况分析

（一）投诉类

1.从商品类别来看，排名前五的是：食品、计算机产品、服装鞋帽、交通工具、家居用品。

图1：商品类别排名前五位

2.从服务类别来看，排名前五的是：互联网服务、中介服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。

图2：服务类别排名前五位

3.从问题类别来看，排名前五的是：售后服务问题、合同问题、质量问题、食品安全问题、不正当竞争问题。

图3：投诉问题类别排名前五位

（二）举报类

从问题类别来看，位居前五位的是：侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、广告违法行为。

图4：举报问题类别排名前五位

消费提示

（一）食品选购方面。2026年上半年共接收食品相关投诉举报2530件，同比增长38%，主要反映：食品腐败变质、有异物、短斤少两、标识标签不规范、未明码标价等。

当前正值高温季节，食品腐败变质风险上升。消费者购买食品时，请选择证照齐全、环境整洁的商家，注意查看生产日期、保质期、贮存条件等信息；网购食品收货时，第一时间检查包装是否完好、是否在保质期内、有无变质异味。同时，注意核对价格和计量，如发现短斤少两或未明码标价等问题，保留好购物凭证及时维权。

（二）网络游戏账号交易方面。2026年上半年共接收网络游戏账号交易相关投诉举报4078件，同比增长457%。消费者反映问题主要集中在封号、卖家追回账号、未成年人大额消费、无法更换实名信息等方面。

游戏账号交易纠纷频发，消费者进行游戏账号交易时，应选择正规交易平台，仔细阅读用户协议和交易规则；妥善保存交易凭证、聊天记录等证据。特别是未成年人进行大额充值或账号交易时，监护人应加强监护，避免产生纠纷后难以追回。

（三）购买车险方面。2026年上半年共接收“统筹险”冒充车险相关投诉举报256件，投诉已及时转交相关部门处理，举报线索已移送立案侦查。消费者反映，销售人员冒用知名保险公司名义，诱导车主购买所谓“交通安全统筹险”。

“交通安全统筹险”并非正规保险产品，不具备保险经营资质，发生事故后可能无法获得理赔。消费者购买车险时，请选择具有合法保险资质的保险公司，仔细核对保单抬头和承保单位名称，切勿轻信“低价统筹”“代缴保费”等话术。完成投保后，可通过“金事通”APP查询名下合法有效的车险保单信息，核实承保公司资质，或拨打保险公司官方客服热线，对保单信息进行咨询确认。

在消费过程中如遇纠纷，请保留好相关证据，及时拨打12345或12315热线，依法维护自身合法权益。