破解12345工单空转，让连心桥落到实处

天亮灯

12345热线本是连通群众与政府的便民桥梁，如今不少百姓反映热线仅起到中转派单作用，工单流转后常迎来敷衍答复，实质问题悬而未决，热线陷入“只转不办”的空转困境。究其根源，部分承办部门仅凭书面材料答复，未赴现场核实实情，单方面采信说辞、回避矛盾，加之缺少刚性督办约束，导致群众诉求难落地。
想要激活热线实效，首先要落实实地核查制度，复杂民生诉求必须上门踏勘，兼顾双方陈述，杜绝隔空下结论；
其次建立闭环督办机制，对推诿、敷衍办结的单位开展回头回访，将群众满意度纳入考核。同时理顺部门权责，厘清交叉事项处置主体，避免工单来回踢皮球。
唯有跳出“文来文往”的纸面流程，下沉一线直面难题，才能让12345真正做到民呼必应，把群众的烦心事切实化解到位。

华阳山农夫

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