报火警遭遇开屏广告，媒体：紧急服务通道不容商业劫持

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深圳一女子报火警，按要求上传火情视频，却遭遇开屏广告，差点误大事。

据羊城晚报报道，近日，深圳张女士发现邻居家中起火，阳台有明火窜出，立即拨打119报警。接警员发来链接，要求上传现场视频以便消防人员研判火势。张女士点击链接后，跳转出的却是浏览器开屏广告。她着急关掉，却误触页面直接关闭了整个浏览器窗口，只能再次点击短信链接。深圳市消防救援局指挥中心回应称，119接到报警后已立即进入处置调度程序，消防救援力量随令而动，上传现场视频仅用于辅助掌握情况，并不影响出警进度；市民遇到的开屏广告系其个人手机浏览器App发布，与消防发送的短信链接没有直接关联。

火灾报警分秒必争，但报警人手机里跳出的开屏广告却人为制造了延误。这表明，在公共服务数字化进程中，无处不在的商业广告对公共紧急响应机制带来了实质性干扰和侵蚀。

事件的尴尬之处在于，复盘此事，各环节均未明显违规。广告平台提供了跳过和关闭按钮，消防流程中视频上传并非强制环节，运营商的广告植入亦属行业通行做法。但每个合规环节叠加之后，却在紧急求助中制造了障碍。这不能说是相关方存在恶意所致，主要原因恐怕在于现行规范对公共服务网络通道纯净性缺少强制要求。

有网友认为，火灾报警不畅，问题可能出在消防报警流程优化不够上。这一方向当然值得探讨。不过电话报警后，接警员要求报警人上传现场视频，便于专业人员研判火势并精准调配力量，避免公共资源误用和浪费，具有合理性。当前移动互联网高度普及，人们利用手机上传相关视频为电话报警提供信息补充，是提升应急救援效率的有益尝试。因此，报警不畅的问题不在流程本身，而在于各个环节是否足够可靠、是否不受商业干扰。

还有人说，报警遇到开屏广告点击跳过即可。但情况紧急，报警人难免紧张慌乱，手眼协调能力和精细操作精度均会下降，误操作概率因此增大。张女士在第一次试图关闭广告时误将整个浏览器窗口关掉，就是明显例证。

应该说，互联网广告乱象治理富有成效。《互联网广告管理办法》第十条明确规定，“以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”。现在的APP开屏广告按要求设有“跳过”“关闭”标志，但现实中许多开屏广告的跳过按钮显示不醒目、字体偏小、点击区域有限，客观上增加了误触和操作延迟的可能，这也是事实。

紧急情况下的公共服务数字化通道，如何确保其从点击、打开、上传等整个过程不受商业广告干扰？这一问题的解决，不能依赖广告平台的自律，也不能寄望于用户在紧急状态下的精准操作，而应通过强制性技术规范来实现。

因此有必要强制规定，凡来自110、119、120、122等紧急服务号码的短信链接，系统应当强制启用纯净浏览模式，禁止一切插屏、开屏、悬浮广告，确保用户点击后直达目标页面。这一要求技术上完全可行，如同银行类APP在敏感界面会强制关闭截屏功能一样，属于功能场景下的权限约束，不存在不可逾越的技术障碍。

此次火情因消防车及时赶到，未酿成严重后果，实属万幸。但下一次，若是用户遇到地震灾情上报、急救位置确认或其它紧急求助时，类似的延误未必还能保证同样幸运。公共服务不应被商业流量侵蚀，哪怕只是一秒钟。对此，规则应当先行一步。

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