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- 2025-7-15
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女子在周大生门店退款，被要求签删视频字据，客服：影响门店正常销售了
近日，消费者韩女士反映，她8月20日在淄博一“周大生”门店以旧换新黄金饰品时，门店验金后以旧金“纯度有问题”为由，扣减0.15克。
韩女士质疑，门店未使用仪器检测，也未提供检测报告，却让其多支付175.2元。韩女士说：“我烧过以后的黄金很亮。如果说黄金有问题，可以给我检测，但门店并没有检测。”此后，韩女士在社交平台发布内容，讲述事件经过。
9月18日，门店同意退还175.2元。9月20日，其母亲赵女士到店处理退款时，门店要求签署一份涉及收款及删除此前发布视频的字据。韩女士称，自己不同意删除后，门店又要求赵女士将已经退还的175.2元退回。韩女士表示：“他们把我妈留在店里不让走，还跟她说，如果不删视频，钱就不退。当时一群工作人员围着我妈，不让她走，还躺在地上说我妈打了他们。”随后门店报警，警方到场处理。经现场协调，赵女士带回0.15克旧金，175.2元则退回门店，相关内容并未删除。
有媒体两次拨打韩女士提供的店长电话。首次说明来意后电话被挂断；再次联系时，对方称需联系总部或领导后挂断。周大生总部客服表示，门店验金通常通过火烧观察纯度和成色，普通门店通常没有专业检测仪器，消费者在验金前已签署相关协议，消费者同意后才开始烧金验金。
对于韩女士所称其母亲被“扣在店里”，客服予以否认，称韩女士母亲先动手将店员推倒，门店因此报警，并让其留下等待警方处理，现场有监控记录。但以监控记录属于内部资料为由，拒绝提供相关监控来佐证其说法。
对于韩女士提到的签字问题，客服表示，消费者此前在网上发布的内容“影响到门店正常销售”，因此在处理客诉时与顾客签署了“客诉处理回执”。 |
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