中秋节全家聚餐，吃了不到半小时，9个月大的女儿开始哭了……

加加加加油呀

中秋节全家聚餐，吃了不到半小时，9个月大的女儿开始哭了……

李先生反映

中秋节晚上的团圆饭

他特意驱车20多分钟

带全家人去 吃自助烤肉

没想到吃了不到半小时

9个月大的女儿就受伤了



李先生 ：去 医院检查 了，她是 软组织挫伤。 医生是 不建议拍片 的，因为9个月小朋友（拍片），对他们的 伤害很大， 先建议冷敷之后，现在也 不能用药。 那么医生给到的就是说，软组织挫伤对小朋友 发育，可能会有影响， 但可能也没有，但这个东西可能是长期的，可能在小朋友两三岁之后才会有，但是也有可能是一点影响都没有。



这个中秋节

李先生特意带全家人

到杭州的 东盛炭烤自助料理

临平招商花园城店吃饭



从消费小票的照片看

9月25号傍晚5点22分左右开始用餐

花费了 388元



李先生说

当时有三个成年人和一名9个月的宝宝

孩子坐在餐厅的 宝宝椅 里

大腿上的红色印记

就是被宝宝椅的 餐桌板勒出来的





李先生 ：6点不到的时候，小朋友就 勒伤了， 勒伤了之后就开始 哭。 那么我抱起来之后，我 第一时间 就叫他们餐厅的负责人过来 看了。 过了一会7点多的时候，我们发现小朋友这个伤，就 勒伤非常严重 了。 记者 ：放下去的时候是？ 李先生 ： 当时是没有任何问题的， 我们家宝宝从床上摔下来，她都只嗯嗯咳两声。这次我爸爸在旁边摁到，不小心碰到她腿的时候，她就开始哭，就说明小朋友这 腿还是有受伤的。



李先生说

宝宝还不会站

发现左腿受伤后

赶紧去了医院

手头 有挂号记录

没有病历

记者想去餐饮店核实情况

被商场的工作人员 拦住 了

李先生说

之前就被商场告知

所有涉及商户的投诉

都得先跟商场的客服中心对接

他最后一次联系商场

是中秋节晚上的9点多





李先生 ：我 没有提过任何的经济补偿， 我 要求 他们的店长跟我进行 道歉。 为什么呢？因为他们 店长 在 现场处理 的过程中，说了这么 两句话， 第一个是我们家的餐椅都是这样的，没出现过这样的事， 就你们出现这个问题， 这是第一个在现场说的，第二句话就是小朋友 没哭就没事情的。 记者 ：那哭没哭呢，当时？ 李先生 ： 她哭了。



李先生 ：我给你们中心 打过电话。

杭州临平招商花园城客服中心 工作人员 ：对。 李先生 ：没有人给我任何的电话。 杭州临平招商花园城客服中心 工作人员 ：9点多是下班了还是？昨天那个，我跟店铺说了，然后店铺他们说的不就是 不打这个电话。 李先生 ：不是，那他不打这个电话，没问题，但因为我是跟你们沟通的，对不对？ 杭州临平招商花园城客服中心 工作人员 ：一直到最后，最后我们才知道这个事情。 记者 ：就你们后来有没有给他回应说，比如商家不愿意或者怎么，有没有给他一个回复？

李先生 ：她 没有给我一个回复， 首先我是从7点多开始反馈，到8点我就医，到9点我到最后打完一个电话，我提的最后一个 诉求 是，我说24点之前可以的话，麻烦给我 回个电话道歉。 你们上班了或下班了，我理解，你到12点，我们到这里为止， 没有任何人跟我任何联系， 店家也好，还是他们也好。



后来在商场工作人员陪同下

一行人来到这家东盛炭烤自助料理

店员告诉记者

一共有6把宝宝椅



东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 负责人 ：（孩子）就坐在这个里边，这个 椅子是正常的， 都是，就所有的 6个椅子都一样 。

李先生 ： 左脚 就在这个地方 勒伤 的，因为小朋友呢，她吃东西的时候往前仰，或者小朋友不是脚会动的嘛。 记者 ：小朋友现在体重多重？ 李先生 ：大概 16斤。 记者 ：16斤也还好啊，我们这个有没有说是 限重是多少 的重量，或者小朋友要求多大？ 东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 负责人 ：这都是 可以调节 的，这玩意你100斤，坐着它也无所谓的。 东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 工作人员 ：可以往前往后，有空间调。 记者 ：当时调过没有呢？ 东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 工作人员 ：当时应该 直接放着就行。 记者 ：其实板放在这上面， 应该是还有一层 的呀。

李先生 ：我一开始都没找你们，过了一个小时，有问题了。

记者 ：应该是这个尖尖，卡到了吧。 东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 工作人员 ：嗯。 李先生 ：我们就拿家里椅子比，这里肯定是要有个 包边 的。



店方表示

目前 只有李先生家反映 过这样的情况

每把宝宝椅 都是一样的

家长应该 自行调整松紧度

李先生提到现场处理时的那两句话

要求店方对此 道歉

负责人回应

任何涉及道歉以及赔偿的 表态

都需要 请示总公司 后再说



李先生 ：你 可以不当着镜头（道歉）， 我现在 现场 来跟你 协商 了嘛，对不对？

东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 负责人 ：不是，我跟你讲，咱们有事说事。 李先生 ：我说的就是这事啊，你有没有说过这样的 两句话？ 东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 负责人 ：你有什么诉求你也可以说，我们经理也研究了。 李先生 ：我跟你讲，我就是因为你这个 态度上的火， 你知道吧。



李先生 ：他们昨天最终给到我的一个反馈就是 他们不道歉， 让我去 走维权渠道， 我觉得这个态度已经是……



李先生 ：我现在 不跟你谈钱。 记者 ：他只说的是你们的 态度， 你要么记我一个电话，你们品牌这边有需要的，可以给我回电。 东盛炭烤自助料理杭州临平招商花园城店 负责人 ：嗯， 记电话行。



发稿前

品牌方面没有联系记者

李先生后来反馈

门店的负责人当面向他 道歉了

其他 餐费方面等问题

在等总公司的决定