“顺风车司机提前收高速费，却故意拖到1日零点免费下高速”，乘客称100多公里花了5小时，哈啰平台客服回应

天天干饭

“顺风车司机提前收高速费，却故意拖到1日零点免费下高速”，乘客称100多公里花了5小时，哈啰平台客服回应

极目新闻记者 王灿

“国庆假期全国高速公路都免费通行，顺风车司机竟要收取高速费，合理吗？”10月4日，湖南一网友发帖称，他9月30日晚叫了一辆顺风车从湘潭到益阳，出高速时已是10月1日，司机却收取了60元高速通行费。他认为不合理，已向平台投诉。

4日，这名网友告诉极目新闻记者，9月30日晚上7点多，他和朋友在哈啰平台上叫了一辆顺风车从湘潭回益阳。上车后司机拿出收款码，表示高速费要先收，每人30元。“当时车上还有一名乘客，我们看对方付了，我们不好意思争执，就先付了60元。”



付款记录 网友供图

该网友表示，中途司机先是称电车要进服务区充电，后来在路上更是越开越慢，有意拖到1日凌晨0时高速免费后，再下高速。“虽然国庆路上有点堵车，但我可以看到他明显是故意在拖时间，直到高速公路免费通行后，司机才开车下高速。湘潭到益阳就100多公里，平时开车不到两小时，当天我们硬是花了5个多小时才下高速。”

该网友称，司机在10月1日1点多钟才将两人送到家，车费为161.7元。因为司机并没有付高速费，两人提出让司机退还60元高速费，司机不肯，说国庆高速免费是给车子免费，并不是给乘客免费。

极目新闻记者注意到，哈啰客服在评论区回应了该网友的投诉：“我们已收到您的反馈，并已经私信您，会安排专人进行处理。”

4日，该网友向记者表示，哈啰客服已私信联系到他，要求他提供订单信息，将派专员核实跟进。目前他还没有收到处理结果。

极目新闻记者通过导航软件查看发现，湖南湘潭城区到益阳城区全程120多公里，驾车耗时约为2小时。



导航软件截图

在社交平台上，广东一名网友也投诉，在国庆假期遇到哈啰顺风车司机加收费用的情况。该网友告诉极目新闻记者，他10月2日在哈啰平台叫了一辆顺风车从广州到茂名，下了订单后，司机私信他称因为节假日塞车，要加收60元高速费。“我提出国庆假期应该免高速费，司机又改口称是收国庆加班费，说不愿意可以取消订单。”该网友说，最后他只能取消订单，在其他平台叫了车。



网友和司机的聊天记录



网友和司机的聊天记录

4日，极目新闻记者致电哈啰平台客服反映了上述情况，一工作人员表示，国庆期间确实接到部分乘客投诉司机收取高速费用的问题，平台正在核查。该工作人员表示，平台有明确规定，如行程中没有产生高速通行费用，司机不得向乘客收取高速通行费。如果乘客的投诉经查证属实，平台会退还乘客相关费用，并对司机进行处罚，暂停其运营资格。

今天上班了吗？

这个王灿靠谱吗

小黄鸭呀

嗯话说10月4日啥时候能见成效哈哈

天天干饭

确实是这样，极目新闻记者

恐龙高新呀h

关于合理吗，本地人还是关心的

草莓果酱啵啵

10月4日希望能落实到位！

草莓果酱啵啵

转发支持下，极目新闻记者

多喝开水

合理吗这块再跟进就好

你最好别惹我

原来哈啰平台客服回应是这样

文竹的一天

10月4日这块再跟进就好

文竹的一天

支持关注王灿

扎染呀

这个哈啰平台靠谱吗

恐龙高新呀h

合理吗对老百姓挺重要

扎染呀

哈啰平台这事说得挺清楚

宁飘飘

哈啰平台多来点这种通报