多邻国免费试用实则“扣费陷阱”？律师解读来了

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多邻国免费试用实则“扣费陷阱”？律师解读来了

来源：北京时间

近日，语言学习类软件多邻国陷入扣费争议。多位用户反映，在该APP选择7天免费试用后，被扣除738元年费。还有用户称，未提前收到试用到期提醒。相关话题引发网友的热议和关注。



客服：相关情况正在努力改进

北京时间记者查询社交平台发现，目前有大量吐槽多邻国APP免费试用却遭扣费的贴文。有网友表示，免费试用期间未收到到期提醒。也有网友称，遭遇相同境遇后，退费维权难。



9月30日，北京时间记者致电多邻国官方客服，工作人员称，免费试用会提前两到三天提醒。“提醒是以短信的方式发送给用户，正常来说是能收到的。如果用户手机没有开消息通知，可能提醒不到，也有可能部分用户手机有短信拦截，导致未及时关注到提醒。”

该工作人员还称，如果用户心存疑虑，可以随时取消订阅，不会影响正常免费试用。如果用户未关注到提醒信息，导致被自动扣费，可以直接联系客服，工作人员会根据具体情况判断，是否为用户办理退费。该工作人员还表示，相关情况也已反映，正在努力改进中。

试用最后一天无法取消订阅

北京时间记者下载多邻国APP，开通Super Duolingo页面上，提供了588元/年的个人套餐和798元/年的家庭套餐两种方案。开通该会员，用户可以享免广告、无限能量、量身定制练习等特权。



用户开通Super Duolingo过程中，APP会提醒用户选择提前两天或三天提醒。在付费页面，平台以小字标注试用结束后按当前选择的套餐价格自动续费，如不想续订，需在试用结束前至少24小时取消订阅。



记者在多邻国客服中心官网上看到，在如何取消Super Duolingo订购一项中，客服中心列明了取消的六个步骤。



在如何申请退款一项中，客服中心解释称，一般情况下，所有应用内购买均不可退款，订购期内未使用的天数也无法退款或抵扣。用户办理退款，需要向客服发送邮件，收到退款申请后，客服团队会进行审核处理。

若未尽到提醒义务，则涉多项侵权

就此问题，北京时间记者采访北京市京师律师事务所律师许浩。他表示，APP未尽显著提醒义务的自动扣费，侵害消费者知情权、自主选择权。如果刻意隐瞒扣费规则，以“免费试用”误导用户开通，情节严重的还可能涉嫌虚假宣传，市场监管部门可依据广告法、消费者权益保护法作出行政处罚。

许浩律师介绍，法律允许设置免费试用+后续自动续费，但必须做到显著提示扣费规则、取得用户明确同意、提供简便取消入口，不允许玩文字游戏、利用信息差套路用户。

企业利用普通用户容易忽略协议、忘记主动取消订阅的心理获得收益。一旦提醒不醒目、退订繁琐，就演变为消费陷阱，短期能增加收入，但消耗品牌信誉，大量用户投诉也会带来监管风险。

针对部分APP自动扣费乱象，许浩认为，企业应做好相关条款的醒目展示，提供和开通同样简便的退订入口，建立快速退费机制；市场监管部门要开展常态化专项检查，加大查处力度，提高违法成本；手机应用商店对上架App订阅服务进行审核；支付机构管控免密代扣权限，异常大额订阅扣费增加二次提醒，定期向用户推送全部自动扣费授权清单，方便用户清理不需要的订阅项目；简化线上投诉举证流程，降低消费者维权成本。

扎染呀

哎话说律师解读来了啥时候能见成效

小黄鸭呀

哦话说扣费陷阱啥时候能见成效。。

多喝开水

多位用户反映对老百姓挺重要

宁飘飘

多位用户反映蹲后续～

宁飘飘

原来多位用户反映是这样

吃鸡爱好者

多位用户反映有后续吗，蹲一个。。

平凡可贵h

多邻国免费试用实写得还行

恐龙高新呀h

看完多位用户反映心里有数了

小黄鸭呀

律师解读来了这块再跟进就好

加加加加油呀

这个多邻国免费试用实靠谱吗

天天干饭

嗯，客服了解了

多喝开水

先码住，回头再看律师解读

落日航班

看完北京时间心里有数了

落日航班

关于客服，本地人还是关心的