司机输错金额后乘客现场支付，“待支付”显示了三年，平台：乘客未传凭证，目前已解决

太极

司机输错金额后乘客现场支付，“待支付”显示了三年，平台：乘客未传凭证，目前已解决

近日，有网友反映，三年前她通过网约车平台叫了辆出租车，行程结束后司机输错金额，60多块钱输成了600多，她扫码向司机支付了实际费用，此后三年平台一直显示她600多元待支付，女子多次平台反映，未能得到解决。



图/受访者提供。

10月8日，当事人裴女士说，2023年她在陕西西安旅行，通过某网约车平台叫了一辆出租车去机场，行程是22公里，本来费用是65.3元，司机手抖输成了653.3元，司机还说自己不会改。她扫二维码支付了65.3元，便下车赶飞机了。

过了两三天，裴女士发现平台一直显示“待支付”。裴女士说，她向客服反映，之后客服反馈，他们和司机核实不清楚，要她自己找出租车公司。裴女士也联系不上司机和出租车公司，只能和客服持续沟通，问题却没有得到解决。期间裴女士无法使用平台功能，她还担心自己的信用受到影响，眼瞅着三年多了，她在社交平台发了帖。不久客服联系她，说已经取消了订单，裴女士打开app，“待支付”终于不再显示。

10月8日记者从平台方了解到，用户确实反映过，但没有跟客服沟通细节，也没提供凭证。2023年至今用户进线过6次，4次进线到了在线客服，接入人工后没有沟通，后来超时离线；2次进线语音客服，用户未上传支付凭证，客服按流程短信结案。这几次里，客服有联系司机，司机说不记得，10月5日再次联系司机，司机关闭了订单。目前此事已经处理完毕，用户是认可的。

潇湘晨报·晨视频记者 钱嘉鑫

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多喝开水

就是这个理，乘客未传凭证

扎染呀

身边人也会关心乘客未传

小黄鸭呀

目前已解决信息挺及时

大白熊吃草

乘客未传凭证写得还行

平凡可贵h

先码住，回头再看乘客未传

天天干饭

话说目前已解决啥时候能见成效。。

吃鸡爱好者

受访者提供这块再跟进就好

扎染呀

这个乘客未传靠谱吗！

文竹的一天

原来显示了三年是这样

落日航班

身边人也会关心未能得到解决

你最好别惹我

乘客未传这事说得挺清楚

扎染呀

这个目前已解决靠谱吗嗯

一颗火星子

嗯，未能得到解决了解了

吃鸡爱好者

哦显示了三年对老百姓挺重要