寒假来临，湖南邮电职业技术学院（以下简称“邮电职院”）的学生找到了“神仙”寒假工：通勤距离百米，3分钟以内能到岗，下楼就有免费的饭。据悉，有人凭借自身的努力在毕业前实现了月入过万……
2013年，邮电职院与中国电信湖南分公司进行产教融合，搭建了校内首个大学生社会实践和勤工俭学的平台——“青春10000号”。学生们在真正走进社会之前，率先走上话务员的岗位。
“您好，很高兴为您服务。”近日，潇湘晨报记者走进客服基地，问候语此起彼伏地响起。在这里，有的学生靠自己实现了毕业前的财务自由，有的则准备好了打工人的“好脾气”。
产教融合，学生作为准员工培养
邮电职院党委书记、院长谢圣国介绍，学院成为国家级现代学徒制试点单位后，采用工学结合、半工半读的培养模式，“把学生作为准员工进行培养，让他们提前感受企业文化和运营管理模式，实现专业素质与岗位标准零对接。”
2022年暑假期间，150多名来自电信服务与管理专业和部分兼职的学生走向了“青春10000号”的客服岗位。截至目前，又有60名学生在这个寒假“入职”。
电信服务与管理专业202班辅导员熊雅豪是“青春10000号”的呼叫运营专干，她告诉记者，学生上岗前会对其打字速度、表达、沟通等能力进行测试和筛选，之后进行一系列岗前培训。
这些00后要耐心地为用户解答国际漫游、缴费不开机、流量封顶限速、宽带障碍、手机信号覆盖、补卡等困难，保障“通信生命线”畅通。
通信技术专业的学生廖涛从最开始只负责接听报故障的电话，拓展到了全业务领域。刚开始接触客服，他努力学习专业知识，练好基础，一有疑问他总会第一时间向带班老师询问，业务能力越来越强。相关负责人介绍，廖涛的话务量、工作质量十分突出，所在团队也获得了“金牌团队”的称号。
不用出校，通勤距离百米的寒假工可以实现财富自由
“跟外面的工作比，这里不仅近，还能锻炼自己。”电子商务专业学生朱婷告诉记者，自己的宿舍就在附近，通勤时间1分钟；楼下就是食堂，向暑假期间兼职的学生免费开放。
跟极少的金钱与通勤精力投入相比，多名学生对自己的收入比较满意。朱婷说：“在这里只要努力还是能赚到钱的。”
廖涛回忆，自己在2021年暑假一个月的工作时间里，平均一天要服务500个用户，当时实现了过万的月收入。“最开始来是想减轻家里的负担。”他说，兼职以来再也没找家里要过学费和生活费，最近给自己换了台新手机，并且已有了一笔不小的积蓄。
几名学生透露，他们的收入在几千到上万元不等，有的完成了毕业前的“资本原始积累”，有的则已经提前培养了理财意识，基本实现自给自足。
9年以来，有累计2000多名学生在128个台席上参与实践，以勤工助学的方法获得了1500多万元的津贴。
面对奇葩状况，“准打工人”必须有调解情绪的能力
“我微信怎么登不上”“有弹窗广告怎么办”？在这里，有人会询问等与业务无关问题；有人坚信客服电话能代替维修师傅的工作，问题没能立马得到解决就恼羞成怒；也有人长时间占用热线，大部分时间只为宣泄情绪……客服的日常工作中，要面对形形色色的人。他们年龄、性格、需求、职业各不相同，制造的突发状况也经常令人猝不及防。
王应自认平日里是个情绪起伏较大的人，但在客服岗位上，自己从来没有失控过。她说，作为一名“准职业人”，一旦进入工作状态就应该有更专业的表现。
学生们表示，最初客户的责怪与不理解也曾让他们难受和崩溃过，但调整心态是大家必备的能力之一。他们会采用原地稍作调试，下班后散步运动、和家人电话沟通等方式排解负面情绪，工作上的问题和老师积极沟通，过后重新将激情与耐心带回工作之中。
大家对今后的职业规划略有不同，但还未毕业，就已经准备好了打工人的“好脾气”。
据统计，今年他们已出色服务123万名用户，为用户在线解决各类业务约1600多万次。解决用户实际困难81万件，满意率达98.5%。
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雷达卡
发表于
2023-1-9 06:50:47
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