人工客服遭到客户刁难，甚至被辱骂、威胁等情况时有发生，有的客服往往只能吞下委屈，而有的客服则选择“硬刚”客户。
记者在翻阅中国裁判文书网时恰巧发现一则人事争议案例。该案例显示，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工。
那么，
公司这么做违法吗？
该员工可以要求经济赔偿吗？
一起来看看。
因辱骂客户被解雇
要求公司赔30万元
叶某某于2003年5月8日入职广东中山某快递公司，任职客服，平均工资为9620元，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同。叶某某在公司处最后工作至2020年1月8日。
2019年12月22日，叶某某通过电话处理单号为262233XXXXXX的客户关于投递迟延投诉。
公司通话录音显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，叶某某询问其“需不需要先派过来给你”“现在这个件还需不需要派”时，该客户开始情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。
2020年1月8日，公司向叶某某出具《解除劳动合同通知书》：“因单号262233XXXXXX客户投诉客服类问题，核查通知结果属客服服务意识差，客服（叶某某）与收方客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情结激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》：不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。”
不过，叶某某未签名。
2020年1月9日，公司工会委员会出具《关于解除与叶某某的劳动合同的答复函》，显示其同意公司解除与叶某某之间的劳动合同的意见。公司《奖励与处罚管理规定V4.0》第五条载明：不论何种理由辱骂客户的，为五类责任，扣20分，公司将予以解除劳动合同，永不录用。
2020年2月28日，中山市劳动人事争议仲裁委员会受理仲裁申请，叶某某请求裁决公司支付违法解除劳动关系赔偿金315296元……等等。
然而，仲裁委却不支持。
叶某某不服，于是向中山市第二人民法院提起诉讼。
一审判决：公司赔偿30万元
中山市第二人民法院认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.
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雷达卡
发表于
2023-4-3 13:33:30
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