火星人集成灶售后客服把“用户至上”理念刻在心间

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　　将顾客至上的服务理念刻在心间，也更加坚信这个岗位的重要性；在每个岗位上尽心尽力做到极致，即使平凡的个人也可以发光发热……今天让我们走近火星人集成灶售后客服陈王琴，聆听她的客服故事，以及故事背后反应的火星人追求“极致”的服务理念！。
　　作为火星人集成灶售后客服的优秀代表，陈王琴谈及工作内容，表示：“我认为客服工作的重点就是以服务用户为主，为用户打造极致的服务体验是这项工作追求的最高目标。其次，在工作内容上，客服人员每天需要接通成百上千次的电话，虽然重复性较强，但是能够实实在在帮助用户解决问题。这种帮助用户解决问题后获得的成就感是促使每位客服人员努力工作的最好动力。最后，在服务态度上，客服人员需要保持足够的热情和真诚。用热情感染用户，创造一个平和的沟通环境。”
　　用真诚打动用户，为用户着想、对用户负责，用心解决好用户的每一个问题，这就是火星人集成灶售后客服的所思所想，也是她们每天在坚持的日常工作。除了火星人集成灶售后客服，火星人的星级门店，火星人小哥也同样在构建完善的服务链中起到了重要的作用，共同为广大用户提供着方便、优质的服务！
　　那么，在重视售后服务的火星人服务有多强？我们从一组数据就能看出来：
　　据悉，2022年火星人服务全年累计服务量96余万次，为2019年服务量的两倍有余，火星人服务秉持“以用户为主”的企业文化，保障每一位用户都能够放心使用；2小时闪速服务完成率93.84%，4小时极速服务完成率98.90%，12小时快速服务完成率99.27%，一次上门解决率99.14%；非常满意度占比96.69%，满足广大用户所需的同时，也为其带来了更多的主动服务和惊喜体验！
　　正因如此，才有客户感叹“选择了火星人集成灶，就选择了火星人五星级服务口碑认证、五星级服务品牌认证、五星级售后服务认证。”
　　品质生活，放心服务。火星人集成灶的售后客服以及火星人小哥等强大的售后团队一直都致力于追求“极速响应、热情规范、主动贴心、专业高效、创造感动、树立口碑”的服务目标，将满足客户需求、提升客户体验作为最终目的！