2023年一季度，自贡市市场监管系统共接收消费者咨询7485件、投诉3075件、举报900件，共计11460件，接件量较去年同期上涨83%。投诉办结2817件、举报办结813件，投诉举报办结率分别为92%、90%。发现“诉转案”违法线索4件，举报立案76件，已办结41件。
投诉举报办理情况统计
一季度，自贡市174家ODR企业合计受理消费咨询投诉1435件，和解率90%，为消费者挽回经济损失27.23万元。其中，线上受理投诉56件，和解率89%，挽回经济损失0.98万元；线下受理投诉1379件，和解率90%，挽回经济损失26.25万元。
2023年一季度各区县市场监管局投诉举报办结情况统计表
从数据来源来看，热线话务来源占82%，群众互联网来源占17%（互联网来源主要是通过PC端、微信小程序、APP、支付宝小程序等方式进行投诉），监管人员直接受理占1%。
一季度，各区县局接收量均有上涨，其中自贡市市场监管局高新分局上涨最多，涨幅66%。案件超期3件，其中荣县市场监管局超期2件，大安区市场监管局超期1件。
咨询类
一季度咨询量7485件，较去年同期上涨121%。市场监管系统与消费维权知识咨询量占24%，主要涉及网络交易、价格涨幅、食品卫生、营业执照等方面。非市场监管系统咨询占76%，主要包括贷款利率、发票、假烟、市政设施等。
投诉类
商品类排名前五位的行业
商品类投诉共1384件，食品投诉位居榜首，主要反映过期、变质、标签不全等。涨幅最大的是通讯产品投诉，上涨42%，主要反映手机耗电快、无故关机、摄像头抖动、听筒故障等问题。
服务类排名前五位的行业
服务类投诉1691件，通讯服务投诉量和涨幅均排名第一，其中充值投诉占92%，主要反映互联网充值返券问题。
举报类
举报类立案问题类别
举报900件，同比增长57%；立案76件，办结41件，处罚款2.42万元。立案问题最多的是广告违法行为，主要反映虚假宣传、非医疗机构发布医疗广告、未标注医疗广告审查证明文号等。（记者 欧月宾）
[复制链接]
雷达卡
发表于
2023-5-6 11:43:54
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
