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下单购买价值15599元的挎包半年没发货，投诉反映小半年，这家公司广告打得火，但承诺的退款迟迟不退。 日前，消费者杨女士向华商报大风新闻记者吐槽，“我今天又打了北京市的12345，我投诉50次以上是有了。”
寺库网上营销商业广告不断
>>>离谱的奢侈品平台15599元网购挎包，快半年不发货不退款“是在寺库APP上选购的，是直接下载的独立的寺库奢侈品平台，在手机上下载软件就可以搜索到，他们主要做奢侈品，类似于女包、服装、化妆品等。” 杨女士说。 订单显示，这款挎包原价23026元，抵扣商品价优惠和优惠券，最终杨女士通过支付15599元交易成功。
杨女士回忆：“我是2022年12月10号下单购买的，他们客服承诺10天左右发货，但到12月26号还没有发货，我当天就申请退款，但到现在快半年了，依旧没有退款。” 杨女士称自己没少沟通，“这期间我一直在给他们官方客服打电话，也通过北京的12345和12315投诉。” 杨女士解释，客服今年1月答复2月退，2月答复3月退，3月答复4月退，4月底答复5月初退，但截至今天她仍未收到退款。 杨女士告诉记者，“4月底客服给我承诺，会在5月份之前给我退。5月1号我看没有退，五一收完假之后我打电话询问，客服说暂时无法退款，说是在7月以后退。我一直在问他们，他们最后又答复说暂时无法退款，也不承诺具体退款时间。我有和客服沟通的截图。” 杨女士与客服的沟通记录显示，客服表示帮杨女士加急反馈，报备催促，并称自己只是小客服，没有权限，只能给反馈催促尽快处理。 >>>被指找理由不退款从系统升级到内部原因，再到客服没权限杨女士认为，现在已经快半年了，对方找了各种理由始终没有按承诺退款。 “他们一直在推，客服开始说是系统升级，后又说内部原因，客服没有权限，就只能上报，就找理由没有退款。” 杨女士举例表示：“我基本上每天都会打电话投诉，打过他们官方客服电话，他们客服现在只要听到我是申请退款，就敷衍直接挂电话，也不跟我再说什么。” 杨女士表示：“我投诉50次以上是有了，我今天又打了北京市的12345投诉，工作人员说只能上报，他们没有权限处理。寺库注册地是在北京市昌平区，他们把这个转到北京市昌平区市场监督管理局处理。” 杨女士告诉记者，“12345说他们成立了寺库专办工作小组，说催办这个事情，这小半年来也给我打过十几次电话，但是至今没有处理结果。” >>>不退款广告却不断当事女子评论要求退款称被商家拉黑为什么会在这家公司的APP上选购，杨女士答复称：“我是通过各个平台的广告看到的，他们公司现在还在经营，今天我还看到寺库在网上的广告，他们一直在发广告。” 记者在网上上看到，不乏“寺库周年庆”“奢购全球就在寺库”等宣传，还有“5月8日至5月22日寺库520表白季浪漫开启”等营销，涉及服饰、鞋子、背包等多款商品。 杨女士介绍，“他们以前的广告是不允许自己评论，上周发的广告可能是没有来得及设置，我在里面评论，要求给我退款，也提醒别的消费者不要也陷入和我类似的麻烦。但过了一天，他们把我给拉黑了。” >>>另有其他用户投诉“发现其他消费者发与寺库纠纷的经历”“我在网上搜索‘寺库退款’，就会发现其他消费者在里面发一些自己与寺库纠纷的经历。” 杨女士称自己并非第一个受害者，“我看到有对他们的投诉，少的有几百元的，多的有几万元的，也一直没有退款，很多消费者的钱都没有退。” 网上检索显示，有用户称退货都一年了，没有收到退款。还有用户称在寺库APP买了东西快两年了，一直不发货不退款。 杨女士表示，类似京东、拼多多等大的平台，都是实时退款，最晚过一天就退款的，但寺库不是这样，她的退款可以说遥遥无期。 “我是做保险的，15599元相当于我两三个月的工资，我的诉求是要求他们必须全额退款。” 杨女士表示：“我已经走了法律程序，目前是待审核状态。”北京互联网法院电子诉讼平台显示，4月23日，杨女士与北京寺库商贸有限公司信息网络一案正在审核。 >>>涉事商家客服回应“财务这边也在安排处理，没有不退的”日前，记者致电北京寺库商贸有限公司，电话里传来“尊敬的会员，会员权限升级，更多优惠，更多特权。” 记者询问杨女士退款事宜，客服答复称：“款项的话，公司财务这边也在安排处理。因为排期的问题，可能进度会有点慢，我这边会备注好给财务那边，尽快把款项退给她的。” 记者追问为何北京市昌平区会成立专班处理，这位客服表示，寺库专班联系过公司，“我会向领导反馈，会让财务尽快退款，公司现在是正常经营的，有的款项的话，财务这边也在安排处理，没有不退的。” >>>市监部门称投诉多昌平区多个部门已成立联合专班调查处理记者联系北京市昌平区市场监督管理局12315投诉举报中心，工作人员答复称：“调查处理，昌平区成立了寺库专班，是负责专门解决寺库问题的。因为他家投诉比较多，这是昌平区好几个部门一块成立的。” 工作人员表示，目前只能找专班反映，“就得找他们专班，因为就是专班负责管寺库的事。” 记者询问，寺库一边宣传营销，一边又成立专班处理问题，工作人员回应称：“您说的这个问题是寺库专班解答，我也不太清楚，他们投诉那么多，他们肯定是有问题，负责处理的专班最清楚，专门成立一个部门管的。” 这位工作人员表示：“他们专班有两部电话，也不太好打，他们的电话可不好打了。”记者反复拨打这两部电话均无法接通。
杨女士反映不发货不退款问题，北京市昌平区市场监督管理局已立案调查
杨女士网上查询调查进展显示，4月17日，北京市昌平区市场监督管理局告知称，她反映的寺库不发货不退款，该局已在立案调查中，并督促寺库退款。 杨女士告诉记者，她拨打北京市12345热线，工作人员查询称已经反馈给昌平区相关职能部门，暂时没有回复结果，希望她耐心等待。 “我联系了北京市昌平区市监局，他们告诉我还是要联系寺库专班，但这个电话打不通，只能继续向12345投诉。”
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雷达卡
发表于
2023-5-22 11:32:30
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