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发表于
2023-5-25 17:23:34
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| 来自四川
富顺县富兴智慧交通科技有限责任公司
关于翰林府邸停车场车辆停泊未满15分钟停车收费相关问题的情况说明
2023年5月25日上午9：24分，我公司收到信息，有市民在抖音视频上反映：富顺县北京联华超市门口停车场（翰林府邸停车场）未到15分钟、而系统显示收取了停车费。我公司立即进行了调查核实，相关情况如下。
一、收费核实情况
根据相关记录和监控视频，2023年5月24日早上8：24分，川C957H1车进入翰林府邸停车场，8：36分离开停车场，停车时长约12分钟。该车辆在出场时系统识别车牌号码为渝C957H1，停车费4元，车主当即缴费了停车费。
二、停车费退费情况
我公司核实情况后，于2023年5月25日上午9：32分通过停车收费系统退还该车主停车费4元。中午12：59分，我公司工作人员电话联系车主做了解释，原因是系统对车牌识别错误，导致错误计费，所收费用已经退还，并向车主道歉。
三、问题原因及整改办法
翰林府邸停车场使用的是老停车收费系统，设备型号老旧。车辆侧转时由于车牌反光和周围景物等影响，系统将川C957H1识别为渝C957H1，渝C957H1无入场记录。根据收费系统规则，无入场信息的车辆在离场时将按照最低收费标准计费，故系统收取停车费4元。我公司管理的停车位停车不满15分钟不收取停车费的政策并未取消。
针对上述情况，我公司将采取以下措施：
（一）近期更换老停车收费系统的相关设备，并入智慧停车平台统一管理。
（二）在完成老停车收费系统相关设备更换前，取消异常入场车辆按照最低收费标准计费的设置，防止车牌识别错误时造成错误计费。
附件：1.车辆入场、出场影像
2.停车费退费记录截图
富顺县富兴智慧交通科技有限责任公司
2023年5月25日
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