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为客户提供优质暖心的服务是太平人寿四川分公司全体工作人员的初心和使命。想客户所想，急客户所急，念客户所念，每当客户遇到问题的时候，柜面服务人员们总是会第一时间为客户寻求解决方案，当客户因故无法前往柜面时，柜面服务人员们也总是会毫不犹豫地提供上门服务，给予客户便利与温暖。
4月24日，客户H先生致电太平人寿泸州中支柜面，他告知工作人员，自己购买的重疾险4月1日时就该缴纳续期保费，但是因为自己的银行卡被冻结，所以想要将投保人变更为自己的女儿，从而可以继续缴纳保费。但当下，H先生因疾病在叙永县医院住院，无法亲临柜面办理业务，而他的女儿也会于4月26日前往外地工作，为了不让保单停效，必须在此之前办理好投保人变更业务。
泸州柜面了解到情况后及时响应，立即安排叙永的柜面服务人员前往县医院为H先生办理投保人变更业务。柜面服务人员在接到消息后，第一时间就赶往了医院，指导客户签署相关保全资料并收集照片。暖心且及时的服务赢得了客户极大的肯定，客户感叹道：“在太平买了保险，就感觉身边随时都有个助手一样，太方便了！”
同月，相似的故事也在巴中中支发生。
今年74岁的X先生曾于15年前在太平人寿购买了一份分红险，如今由于身体条件极其不好，长期的住院治疗使原本还算富裕的家庭举步维艰，X先生一家打算退掉这份分红险来帮助家庭渡过难关。但退保需要投保人本人签字办理，这让病床前的X先生一家犯了难。
4月28日，巴中中支得知了这一情况后，决定立即上门为客户办理退保业务。
当日下午，公司服务人员一起来到X先生病床前，代表公司向客户表达了祝福，收取保全所需的资料后，立即回到公司为客户操作了退保，款项很快到账，为客户解决了燃眉之急。X先生一家对公司的服务连声感谢，表示一定要向家人和朋友推荐太平。
无论客户身处何处，太平的关爱始终在身边，为行动不便的客户提供上门服务，早已成为柜面服务人员日常工作中的“平常事”。不仅仅是上门为客户处理业务，各家中支每月还会带着精心挑选的慰问品，到医院为VIP客户送去探视关爱。知责于心，履责于行，四川分公司将持续为客户提供高品质服务，把赢得客户的认可和信赖作为工作的最高标准。
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雷达卡
发表于
2023-5-26 15:06:02
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