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近日，一女子发布视频吐槽称，自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待，被店员指责“贪便宜”。对此，百果园官方最新发布声明称，该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。百果园副总裁焦岳亦发声称，“对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”（据6月18日新晚报） 在爆料视频中，该女子称自己花了6.89元团购3斤西瓜，使用团购券时店员强调西瓜不甜。她表示疑惑“怎么能不甜呢？”店员直接跟她说：“因为你是捡便宜过来的，所以这个西瓜是不甜的。你不知道吗？便宜的东西就是不甜的。”  顾客爆料视频截图 而百果园之后的回应称这事是误解，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多。 来回看了三四遍，也没觉得消费者到底误解了啥，百果园这个回应，除了把话语改得柔和了一点，书面了一点，本质上意思和消费者吐槽所言，并没有多大的区别。店员表示团购的西瓜不怎么甜，因为便宜顾客才买，这话是实打实地说了的，其中包含的对自家产品质量的“摆烂”和对团购顾客的轻视，也是非常明显的。  百果园的回应截图 西瓜的甜度是西瓜品质中一项重要指标，现实中，人们吃西瓜首要关注的是西瓜甜不甜，虽然说，一分钱一分货，品质越好的西瓜的确会越贵，但既然是在品牌连锁店内，规范销售的西瓜，就应该有个基本的品质标准，团购的西瓜就能理直气壮地说“不甜”，默认便宜了一点都没好货，这无疑是对团购顾客的一种区别对待。 网络团购已经盛行了好几年，买东西之前先看看有没有团购，已经成为很多消费者的习惯。商家策划团购优惠活动，也是为了揽客促销，并不是在做慈善，更不是对消费者的一种“恩赐”，以团购利润低，价格便宜为由，对消费者进行任何区别对待，都是对消费者不公平、不合理的对待，都是消费者合法权利的侵犯，应该承担相应的民事责任。 值得注意的是，很多网友都借由此事，分享了自己团购商品、服务时被歧视、嘲讽、暗示购买正价，或是权利被排除或限制的经历。可见，歧视团购顾客这一现象并不是“个例”。商家一边想靠团购吸引更多客流，一边又通过降低商品和服务质量来“挽损”，是典型的“玩不起又要玩”，这不但让消费者心里不舒服，也根本达不到商家宣传的目的，说不定还会适得其反。 所以，监管部门要狠狠地刹一下这股“团购顾客低人一等”的歪风。消费者遇到类似的霸王条款和歧视言论，也要积极维权，不要让“潜规则”挑衅“明规矩”，让商家明白，玩不起还要硬玩，很容易就“玩脱了”。
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雷达卡
发表于
2023-6-19 15:56:58
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