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大家都知道，买到的东西与商家的描述不符是可以退货的。 但广东东莞一女子买了芒果，回家后一看居然一半多都是包装纸，她想要退货，商家说退不了。 这不就是消费欺诈吗？真的不能退吗？看看法院如何说。 
案情摘要广东东莞，刘女士带着自己的儿子在外面买东西，他儿子提出要吃水果。 于是就到了水果店挑选，刘女士看见店里的芒果不错，问店员怎么卖的，店员给她推荐说买一箱比较划算，品质是一样的。 刘女士问一箱的价格是多少，里面有多少芒果，店员向她介绍这一箱芒果有34斤多，才卖135元。 刘女士在心里算了算，这样买下来确实要比散称的便宜不少，她有点心动。 她问店员可不可以打开看看，怕和散装的品质不一样。 店员说你大可放心，要是里面品质不一样或者有坏的，你到店里来退就是了。 刘女士听到这里就果断买了一箱，接着就带着儿子回家了，回家后她儿子想吃，她就去拿刀开箱。 一打开看到的不是芒果，而是纸，芒果都被纸包裹了起来。 刘女士把纸拿开，看到芒果的品质确实不错，但感觉这纸太多了吧。 
于是，她把所有的芒果都拿了出来，把纸放在了一边，她接着用称称了称纸的重量，一看被吓了一跳。 这堆纸居然有16斤多，都快是这个箱子的一半重了。 接着，刘女士又把芒果称了一下，才18斤不到，她又算了一下单价，发现被坑了，这样算下来芒果的单价比市场上的散装芒果还贵了。 刘女士意识到自己被骗了，把芒果和纸装了回去，然后抱着这箱芒果去找商家。 水果店见到刘女士又回来了，就问她干嘛。刘女士说你这芒果重量有问题，我要退货，不然我就去市场监管局举报你们。 店员解释，箱装芒果为了运输途中损坏小都会这样干呀，在芒果外面包裹一层废纸多正常的事情啊。 刘女士不听解释，说这就是消费欺诈，你们不退货我只好去市场监管局举报你们了。 当地市场监管局接到举报后，迅速派人到现场核实情况，工作人员经过调查认为刘女士的举报有误。
她在举报时声称的价格问题不存在，水果店是按箱卖的当时也是说的这一箱是34斤多，并没有说是芒果重那么多呀。 刘女士被这个说法整笑了，心想既然市场监管局都管不了这种事，就只好找媒体曝光这种事情了。 媒体派出记者对这家水果店进行了明查暗访，发现这事还真的没有那么简单。 这种按箱卖的水果里面都存在猫腻，不仅是这家水果店的问题其他家也有这种问题。 商家通常会借助保鲜、防止损坏等理由，在箱子里放瓶水或者放几层厚厚的纸，进货时这些东西都存在了。 最后刘女士将这家水果店起诉到了法院，要求水果店赔偿自己。 水果店在法庭上无法拿出证明自己没有欺骗消费者的证据，法院通过审理认定这家水果店的消费欺诈属实，存在过量使用包装纸的行为，损害了刘女士的正当权益。 所以，法院判处这家水果店退一赔三，需要向刘女士支付540元的赔偿金。
以案释法一、什么情况算是“消费欺诈”？法律依据是什么？ 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条 经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。 经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。 刘女士在购买这一箱芒果时，向水果店的店员询问了价格和重量，店员说这项芒果重约34斤，一箱135元。 但店员隐瞒了这箱芒果中芒果的实际重量，让刘女士产生了错误的认知，觉得这箱芒果的性价比很高，刘女士这才购买的。 所以，这家水果店提供的商品存在隐瞒关键信息误导消费者，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八款、第九款的规定，属于欺诈行为。 欺诈行为说白了就是商家提供虚假信息让消费者产生了错误的认知，从而才有了购买行为的产生。 这是对消费者合法权益的侵害，消费者有权要求商家退货或者赔偿。 商家的欺诈行为随着网购的火爆逐渐变多了，让消费者购买到了一些劣质的商品，这是一种不道德的行为。 消费者购买时的知情权被非法剥夺了，无法了解到商品的真实情况，可能买到自己不满意的商品。 希望大家擦亮双眼，在购买商品时要仔细挑选，不要被一些不法商家的宣传迷惑到了。
二、消费者被欺诈了，商家该如何赔偿？ 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 刘女士购买了一箱芒果，回家打开后发现商家过度包装，在芒果上覆盖了厚厚的一层纸，她找到了店家要说法，店家解释说这是为了防止路途上的损坏，是符合规定的。 刘女士接着收集了证据，在法院依法对这个水果店进行了起诉，法院认为水果店是欺诈行为。 所以，刘女士可以向水果店要求退一赔三，即刘女士把这箱芒果退还给水果店，水果店赔偿刘女士这箱芒果价格的三倍。 刘女士购买的这箱水果标价为135元，按照三倍的赔偿金额就是540元。 这样看下来，法院的判决结果很准确。 如果水果店对这个判决结果不服，可以依法上述，但要拿出证据来自己并没有欺骗、误导消费者。 这家水果店的欺诈行为属实，理应对刘女士做出赔偿，这样既是对水果店的一种惩罚，让他们知道不能欺骗消费者，也是对消费者被骗后的安抚，有利于市场秩序恢复正常。 我们在逛市场买东西时，一定要注意商品的价格、质量等，注意不要被骗了，被骗立即向市场监管局举报。 
三、商家过度包装会被处罚吗？法律是如何规定的？ 根据《固体废物污染环境防治法》第一百零五条（法律责任）：违反本法规定，生产经营者未遵守限制商品过度包装的强制性标准的，由县级以上地方人民政府市场监督管理部门或者有关部门责令改正；拒不改正的，处二千元以上二万元以下的罚款； 情节严重的，处二万元以上十万元以下的罚款。 水果店卖出的这箱芒果包装物在消费者刘女士眼里是过多了，那么它是不是过度包装呢。 根据《限制商品过度包装要求食品和化妆品》的国家标准来看，这箱芒果的包装物超过了三层，不符合国家标准，这箱芒果存在过度包装。 因此，当地的市场监管管理局应该及时要求这家水果店进行整改，并且通过媒体的调查。 在这个地方的许多水果店都存在类似的情况，市场监管管理局应该及时做出回应，对当地水果店出现过度包装的行为进行依法查证。 让水果店该整改的整改，该罚款的罚款，维护当地公平公正的市场消费环境。 过度包装不仅造成资源浪费和环境污染，还损害消费者的合法权益。 国家对包装物的国家标准进行了相应修改，是一种重要的解决方式。但提高商家的诚信意识是解决过度包装问题的关键。 商家应该从自身利益和社会责任的角度出发，主动减少不必要的包装。 当然，解决过度包装问题需要综合的努力和合作。 提高商家的诚信意识，加强监管和执法力度，消费者的选择和反馈，以及媒体和社会的监督，都是解决这一问题的重要的方面。 
结语刘女士遇到的问题反映出当前一些商家为了追求更高的利润而采取不诚信的手段。 这种行为不仅严重损害了消费市场的健康发展环境，也让消费者对商家失去了信任。 作为商家，做生意应该以诚信为本。在包装商品时，应该遵守相应的法律法规，如不得虚假标注商品重量，不得隐瞒商品信息等。 只有真实而透明的交易才能够建立起消费者与商家之间的信任关系。 商家要注重产品的质量和服务的提升，与消费者进行真诚的沟通和交流，以满足消费者的合理需求。 同时，政府和相关监管部门也应加强对市场的监督和管理，对不诚信行为进行严厉打击，给予相应的处罚。 通过加强市场监管，建立健全的信用体系和消费者保护机制，可以有效遏制不诚信行为的发生，提升消费市场的整体信誉，保护消费者的合法权益。 对于此案大家有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。
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雷达卡
发表于
2023-7-26 09:59:57
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