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近日，河南焦作一女子发布视频称，在蜜雪冰城购买饮品后，在未拆封的饮品里发现了虫子，之后在更换的2杯饮品中都发现了虫子。7月26日，潇湘晨报记者联系到该门店，工作人员表示，此事已经上报给公司，公司有相关人员正在解决。
7月26日，潇湘晨报记者试图与该女子取得联系，截至发稿未获回复。在该女子主页7月24日晚发布的一条视频记录了事情的经过，“第一次柜台没离开就看到有虫，给店员说，店员一句不好意思都没有，直接说给你换，我说行；第二次还有虫，店员再换，我说行；第三次就没给我，店员自己在那说有虫。”该女子还称，“前前后后等了三十分钟，也没给我做出来，且一句觉得不好意思的话都没有，我说我退了吧，人家一句‘你退吧我给你退不了，你自己退’，全程没有觉得不好意思，还一副无所谓的样子”。在该女子评论区，该女子回复网友称，“本来也不是啥大事，换了就行了，结果换了两次，直接不理我了”，“我等没关系，但是半个小时都没给我换，还爱答不理的样子，就气不顺了”。
7月26日，潇湘晨报记者联系到该门店，工作人员表示，此事已经上报给公司，公司有相关人员正在解决。
此前据媒体报道，涉事门店店长曾回应称，已跟顾客沟通，会道歉并赔偿。河南焦作市山阳区市监局工作人员回应媒体称，已接到投诉，将派工作人员核实处理。
7月25日晚，该女子再发布一条视频回应此事称，“你们的道歉我接受，但是赔偿从始至终我没见过，我更不会问你们要赔偿，这件事到此结束”，并发出多张与疑似该店工作人员的聊天记录，对方表示，“现在我们也停业整顿了，公司也通知我们停业一星期，我们也联系了消杀”。
7月26日，潇湘晨报记者也拨打了蜜雪冰城全国消费者投诉建议热线，对于此事，工作人员表示会去进行核实，在登记了记者的相关信息后，工作人员表示会有专员与记者联系，但截至发稿暂未获回应。
针对此事，作为消费者可以如何维护自己的权益？潇湘晨报记者咨询了相关律师，湖南金州律师事务所合伙人律师易旭表示，遇到这种情况，作为消费者，可以采取以下方式维护自己的权益：
1、保留证据：保留购买凭证、产品包装以及有虫的饮品。
2，与商家联系要求退款或更换：尽快联系蜜雪冰城，要求蜜雪冰城退款或更换产品。
3，向监管部门投诉举报：如果商家未能妥善处理问题，可以向消费者投诉部门或相关的监管机构报告此事。
4，在社交媒体和口碑平台曝光：在社交媒体上分享经历，在评价平台上留下客观的评价，以警示其他消费者并引起更多关注。
5，司法维权：在有损失的情况下，如果经过上述步骤权益仍没有得到妥善保障，可以司法途径维权。
潇湘晨报记者张沁 实习生肖舸
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雷达卡
发表于
2023-7-27 14:42:15
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