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网络时代的迅速发展给人们的生活带来了极大的便利，尤其是线上消费的便利令越来越多的人选择出门只带一部手机而不带现金。 但除了手机线上消费以外，使用银行卡来进行刷卡消费也是便利的一种消费方式，河南新乡就因此发生了这样的一件离谱的事。
一位女子带着自己的老母亲去一家超市消费，没带手机只用银行卡消费购买了价值119.8的物品，店员表示需要查看手机短信显示消费成功，于是要求女子将自己的老母亲押在超市回家去拿手机。 不料女子将短信消费成功的信息出示之后，店员竟在即使银行表示付款成功的情况下也不承认这个消费是成功的，强烈要求女子再次进行付款，不然不允许女子将东西带走，女子无奈之下只得进行二次消费才能回家。
端女士回家看望母亲的时候发现家里的东西缺少一些生活物资，于是决定带着自己年迈的母亲一同去附近的超市进行购买。由于家近，所以为了图便利端女士便只带了一张银行卡和母亲出门，而将手机放在了家里。 端女士和母亲在超市里挑选了一会儿商品，最后选择了一些商品前去结账，刷完卡后的端女士本想带着母亲返回家中，不料却被店员拦住了去路，店员表示需要查看手机上的短信提示来确保消费成功才能离开。
这本不算个无理的要求，但端女士此时并没有把手机带在身上，一时间有些为难，随后店员竟表示可以让老人暂且呆在超市里，等待她将手机带来出示付款信息，自己钱付了却不能离开，还要把母亲押在超市再回去拿手机回来，这着实让端女士有些不太高兴。 但端女士没有办法，只得照做，端女士没有想到的是，这才是使她感到愤怒的开始。当端女士将手机上收到的表示已经消费成功的银行信息出示给超市的工作人员看时，该工作人员却又不承认银行发送到端女士手机上的扣款提示，非要求端女士再次进行付款才能拿着东西离开。 
端女士很生气，自己已经付过一次119.8元了凭什么要再付一次钱？但考虑到母亲的年迈，端女士只得再付一次款好让自己拿着东西带母亲回家。 端女士将母亲安顿好之后越想越生气，于是找来了媒体共同前往那家超市进行理论，维护自己的合法权益。但是即使是面对着媒体，该工作人员也依旧坚称他们没有问题，甚至表示端女士收到的那两笔钱都划到了超市账户上的问题是平台的问题而不是超市的问题，完全没有认错的意思，这很难不让端女士感到生气。 
面对着端女士的质问，该工作人员甚至表示自己不清楚端女士第一次消费的钱的去向。端女士生气的表示，这个问题应该由他们超市去和平台沟通确认进行落实，而不是因为种种原因让消费者买单而进行二次消费。 但是工作人员仍然在不断的为自己的行为进行开脱，逃避自己的责任，推脱说是机器的问题，端女士不想再多说，只是要求让超市方面尽快解决这个问题将钱退回给她。 
那么，站在我国法律的角度上应当如何看待这件事呢？ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条，消费者享有公平、公正的交易环境和权益保护。
根据本案例中的情况，端女士进行了一次消费并支付了价款，即使店员声称未收到付款，但如果端女士能够提供银行发送的支付成功的短信信息作为证据，店员应该认可这次消费是成功的，不能要求端女士进行二次消费。 
根据《中华人民共和国合同法》第三十六条，当事人达成合同后，应当按照约定履行合同义务。
在本案例中，端女士与超市之间形成了买卖合同关系，根据手机短信显示已成功付款，超市应承认消费成功，允许端女士带走物品。超市无合理理由要求端女士进行再次付款，属于未履行合同义务。 
《中华人民共和国合同法》第一百四十一条表示，当事人应当按照合同约定履行各自的义务。根据合同法的相关规定，一旦消费者使用银行卡支付成功，产生了合同关系，店员就有义务履行合同，即提供商品或服务。如果店员通过不正当方式阻止消费者带走商品，要求二次付款，这违反了合同的约定。
在本案例中，端女士在出示支付成功证据后，店员是无权要求二次付款的。 
超市工作人员的这种行为是有可能涉及欺诈的行为。 根据我国刑法的第二百五十六条相关法律条文表示，以虚构事实、隐瞒真相或者其他手段，骗取他人财物，数额较大的，构成诈骗罪。
根据本案例中的情况，店员拒绝承认消费成功并要求再次付款，即使银行表示付款成功，可以被认为是企图骗取端女士进行二次付款的行为，如果店员能够提供证据证明收银系统或其他技术问题导致他们没能正确收到款项，那么他们拒绝认可消费成功并要求再次付款的行为可能是出于合理的商业考虑。 
在商业运作中，出现技术故障或错误是有可能的，而店员可能根据标准操作程序采取了重新付款的措施。在这种情况下，端女士可以与超市进行协商，要求退还多余的付款。 但是，对于超市和超市工作人员而言，他们也应该采取合理的方式和措施来保护消费者的权益并解决问题。例如，可以提供与银行协商的证明文件，与消费者协商达成合理解决方案，或者通过其他方式确保消费者权益得到保护。 
基于上述事实，端女士可以采取以下措施进行维权： 1.要求店员提供合理的解释并要求退还多支付的款项。 2.如店员拒绝解决问题，可以向当地的消费者协会、消费者权益保护机构投诉，提供相关证据以获得支持和帮助。 3.如果上述途径无法解决问题，可以咨询律师并向法院提起民事诉讼，要求退款并维护自己的合法权益。 
最后，超市的负责人赶来，亲自向端女士表达歉意并将钱退还给了端女士，这件事才彻底解决。因此，在生活中如果遇见了问题应当冷静的去沟通解决，无法解决的情况下可以寻求法律的帮助来解决问题，维护自己的合法权益。
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雷达卡
发表于
2023-8-16 14:56:06
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