8月19日，律师黄文德发布文章称，自己曾在2022年9月6日出差时，发现预订的住宿酒店变成了高层公寓，与实际不符。经过投诉、起诉等途径，历时近一年，他最终在近日法院开庭审理前夕，获得了平台的3倍补偿与道歉。
20日，当事人黄文德向红星新闻记者介绍，作为一名消费者，也作为一名律师，他坚持维权是希望网络平台能够依法充分保障消费者合法权益，让书本上的法律得到真正落实。至于大众比较关注的“1200元3倍补偿”，黄文德决定捐赠出去。
入住酒店却变公寓？
律师先投诉后又起诉
8月20日，红星新闻记者联系到黄文德。他表示，自己在2022年9月6日晚上11点多，前往预订的江苏镇江摩天轮酒店办理入住时，发现该酒店位置并不方便寻找，“网上展示的大楼图片并非酒店门面，实际的酒店只是一家公寓。”
▲黄文德提供的订单与酒店页面图片
黄文德认为，该房间环境与心理预期也有较大落差，入住体验非常不佳。“实际的房间就是一个开在写字楼上的公寓，写字楼上也有很多居民居住。”黄文德介绍，他自己预想的入住情形是到前台办理登记，然后直接去房间休息。但实际情况是该酒店为自助式公寓，没有前台提供帮助。随后，他根据工作人员在微信上的提示才找到了房间。因为事发时间较晚，他也不能办理退房。“没有人与我交接，我直接根据他提示的地方领取了房卡。”
事后，他查询到其入住的公寓真实名称是“京口区摩天轮酒店”，与其在网上展示的名称“镇江摩天轮酒店”不相符，并且其提供的房间并非系其所经营的26楼的房间。黄文德认为，该公寓以酒店之名对外营业，且不以真实名称提供酒店住宿服务，另外提供的酒店房间与工商登记住所地也不一致，“已经涉嫌消费欺诈。”
随后，他将该酒店涉及消费欺诈问题，先投诉至同程网络平台所在地苏州工业园区市场监督管理局，又提出行政复议。无果后，黄文德提出行政诉讼并把同程网络平台列为第三人，希望苏州工业园区市场监督管理局对同程网络科技股份有限公司（下称同程网络）的违法行为举报限期立案处理。
▲苏州工业园区市场监督管理局行政诉讼审查结果（部分）
作为一名法律从业者，黄文德向红星新闻记者介绍，网络平台跟公寓签订了协议，责任主体应该是网络平台。
黄文德认为，网络平台负有审核义务，它不能以酒店提供的资料不属实为由，把责任推卸给酒店。此外，从法律上讲，根据合同的相对性，与自己发生纠纷的主体是网络平台，因此需要网络平台再去追究酒店的责任。
同程称已及时下线该酒店
法院协调下愿付3倍补偿
2023年4月7日，第三人同程网络在行政诉讼答辩状中称，酒店预订信息与酒店实际经营及营业执照信息基本一致，未进行夸大或虚假描述；原告在知晓酒店实际情况后正常办理入住，接受酒店服务，不存在被隐瞒或误解情形，原告离店后反映预订信息与实际有差别，答辩人根据原告反馈已及时下线该酒店。同程网络在向原告提供服务过程中从未对原告进行任何欺诈行为。
此外，同程网络表示公司方在收到黄文德反馈问题后，一直与黄文德积极沟通，希望尽早解决，避免问题升级。与黄文德多次沟通之后，同程网络同意按照实际订单金额392元退还给原告，但黄文德并未同意该方案。
经过长达11个月的“拉扯”，在2023年8月17日开庭审理前一天，同程网络通过法院向黄文德转达了愿求和解的意愿，愿意向黄文德支付房费的“3倍补偿”。因涉案行政争议得到实质化解，双方签署和解协议书后，向法院申请行政撤诉。
协议书称，“乙方作为案件第三人表示因平台供应商对酒店审核不严格，导致甲方居住体验不佳，今后会加强平台对供应商的监督和督促，避免类似情况再次发生。特向甲方表述歉意，并同意向甲方补偿1200元。”
2023年8月20日，红星新闻记者登录同程旅行搜索“镇江摩天轮酒店”，显示已无相关搜索结果，但发现一家名为“镇江摩天轮酒店式公寓”的店铺，经过位置比对，是黄文德原来订购过的酒店。至此，因住宿情况与网络平台显示不符的事件告一段落。
▲如今记者在同程旅行平台搜索发现，已将酒店换为公寓
网络与实物不符现象不鲜见
当事人称将把补偿捐出
被告方及第三人提供的诉讼材料显示，针对客户提及酒店证照和实为公寓的问题，核实该产品在2019年11月上线，由于员工业务不熟未对该产品相关信息进行核验。“这表明，也有其他消费者踩过这个‘坑’。”黄文德说。
作为一名消费者，也作为一名律师，黄文德表示自己历时近一年坚持维权，是希望网络平台能够依法充分保障消费者合法权益，让书本上的法律得到真正落实。至于大众比较关注的“1200元3倍补偿”，黄文德决定捐赠出去。
▲当事人近日收到的3倍补偿
黄文德表示，这是自己第一次遇到住宿酒店与平台展示不符的情况。酒店、平台、消费者3方都知道维权成本非常高。“真正维权后，法院工作人员在主持和解时也透露此类情况普遍，对消费者维权表示理解。”
红星新闻记者 蔡晓仪 实习生 黄楷婷
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2023-8-21 16:49:41
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