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日前，四川自贡消费者严女士在网上投诉称，她前不久在当地超市购买了数根火腿肠，后在烹饪过程中发现，其中一根火腿肠里面有蛆虫，“瞬间感觉反胃恶心”，便当即保存相关证据向相关品牌的客服进行了反映，并提出1000元的赔偿要求。 ▲严女士称，她买的火腿肠里爬出了蛆虫 视频截图 8月23日，严女士在接受红星新闻记者采访时表示，她对售后此前的态度很不满意，“说话口气像施舍，给人感觉很不舒服”。为此，她改变诉求：不需要经济赔偿，只希望企业方能道歉。 8月23日，红星新闻记者与涉事火腿肠生产企业的品牌部门取得联系，相关工作人员称，目前具体什么原因造成的（发现蛆虫）还没拿到结果，需要工厂检测后才会有一个详细结果。 红星新闻记者了解到，目前当地市场监管部门已介入调查此事。8月23日下午，当事人严女士向红星新闻记者表示，企业方再次联系到她，并当面表达了歉意，支付其1000元作为补偿，双方最终取得谅解。 女子反映： 在超市购买一捆火腿肠 做饭时意外折断一根发现蛆虫 8月22日，一位网友在四川自贡当地网络上爆料称，她在超市购买的某品牌火腿肠，烹饪过程中发现其中一根火腿肠里有蛆虫“爬来爬去，瞬间感觉反胃恶心”。经投诉反映，“一位自称区域负责人说赔偿200元，说话口气像施舍，让人很不舒服”。最终，她选择通过网络曝光此事。 8月23日上午，在四川自贡市贡井区某小区，当事人严女士接受了红星新闻记者采访。 据她回忆，7月24日，她在小区旁的一家超市购买了一捆某品牌的甜玉米火腿肠，大概8-10根，合计8.9元。拿回家后，陆续在几天内吃了几根。8月12日中午，她从冰箱里取出最后两根火腿肠准备加进蛋炒饭，就在撕掉最后一根火腿肠的包装、准备将其放入锅里的时候，火腿肠无意间折断了。 “我当时就闻到一股怪味，转头就看到一条蛆虫爬出来。”严女士称，当时她感觉反胃恶心。她认为这是产品问题，遂拿出手机录下了视频，并保存作为证据。 红星新闻记者从严女士提供的一段视频里看到，在一根火腿肠的横截面上，一条白色、细长的小虫在缓慢爬行，严女士随后从垃圾桶里捡起一个绿色火腿肠包装。 改变诉求： 不满售后“口气像施舍” 当事人称只希望品牌方道歉 严女士告诉红星新闻记者，最初，她通过该品牌火腿肠的官方公众号进行投诉，而后收到“400”客服电话的回电，称会及时反馈相关信息。等到当晚6时许，仍没有人联系她，她又联系客服，这才有品牌方工作人员与其联系。 ▲严女士将火腿肠打包交给了售后。 受访者供图 严女士说，当时该工作人员表示会前来把有问题的火腿肠带回厂方检测，她同意了。然而，过了两三天，她还是没有收到处理意见，于是又跟工作人员联系，对方回复称，“经厂方检测，火腿肠本身没有问题。可能是超市的菜叶上有虫卵，粘到了火腿肠的包装上面，以致产下了蛆虫。” 对于此回复，严女士不予认可。在谈及自己的诉求时，她按照食品安全法“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”的相关规定，提出1000元的赔偿要求。 严女士说，约在8月18日，她又与该品牌火腿肠经销商、区域销售取得联系，对方反馈表示“补偿200元了结此事”。红星新闻记者从严女士提供的一段通话录音里听到，一名男子称，“我们给你两百块钱，相当于是补偿。” “每次都是我主动打电话问。”严女士表示，她不接受这个处理意见，并不是因为钱少了，而是对方在处理过程中的态度引起了她的不满，“说话口气像施舍”，让人感到很不舒服。 为此，她把相关情况发到网络上进行曝光，并表示“不需要经济赔偿，只希望企业方能道歉”。 最新进展： 当地市场监管部门已介入 当事人：企业已当面致歉并补偿1000元 8月23日，红星新闻记者通过“400”客服电话，与涉事火腿肠生产企业的品牌部门取得联系。该部门相关工作人员称，针对消费者提出的问题，企业有专门的客户服务部处理，但目前具体是什么原因造成的这种情况，还没有拿到结果，需要工厂进行检测之后才会有一个详细的结果。 “我们对自己的产品还是很有信心的。”该工作人员表示，企业很重视消费者的反馈，会安排专门的工作人员进行沟通，了解消费者的需求，给消费者一个满意答复。 红星新闻记者从当地市场监管部门了解到，相关部门了解情况后已第一时间介入，目前正在进一步调查核实中。 8月23日下午，当事人严女士向红星新闻记者表示，企业方再次联系到她，并当面表达了歉意，支付其1000元作为补偿，双方最终取得谅解。 红星新闻记者 袁伟 编辑 郭宇 责编 李彬彬
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雷达卡
发表于
2023-8-24 13:17:40
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