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据广东电视台报道，近日，广东佛山一顾客反映在某平台以1元价格，秒杀到价值788元的6人套餐，到店消费时却被告知不能使用，被赶出门店。
当事人陈先生说，消费券是自己老婆买的，一家人准备去消费的时候，却遭到了店铺的拒绝。这让他们感到十分气愤，“店员说套餐是亏本的，没办法核销，就让我们走。” 订单显示，只划定了“有效期至9月24日”，并未限制其他内容。
陈先生称，有部分消费者在当天成功使用到了该券码，有人说虽然使用不了1块钱的券，但可以给一个268元的双人套餐，或每张券赔99元。 对此，涉事门店表示，在9日晚做了直播，原价1488元的套餐促销价为788元，但由于平台系统问题，误将价格变成“1元购买”，并引发抢购。“等我们发现已经太晚了，20分钟500份就已经抢完了。” 店员表示，次日与平台、消费者沟通。“消费者第一天过来，我们只有赔钱给消费者吃，1块钱核销788元。” 随后，该门店直接告知所有顾客，无法核销平台的券码，并将餐厅下架。
针对此事，平台回复，经排查，系商家自行设置失误所致。当晚并未直播，用户购买渠道并非直播场景。 事后，商家联系平台，表示无法履约并要求砍单。针对商家不履约、不接待的行为，平台对其扣经营分3分，并予以警告。 平台表示，商家自行在后台将门店设置为永久停业，但账号并未注销，双方协议仍然生效。考虑到用户体验，平台未作强制砍单，积极处理客诉，并先行向消费者给予一点补偿。 有律师表示，这类“秒杀活动”消费者只要支付成功就构成了合同，双方应该自觉履行。
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雷达卡
发表于
2023-9-17 13:00:19
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