提前一个多月预订的国庆长假房间，酒店以停业为由让退房后，却在国庆长假期间正常营业，而价格比平时还高……近日，有网友在问政平台反映了自己的遭遇，质疑四川乐至一酒店不诚信。
10月7日，涉事酒店方回应红星新闻，因酒店前后两名经营者的经济纠纷，酒店确曾停业20多天，当时也不知道停业多长时间。因此，不是酒店不诚信，停业后也及时与客人协商解决，退还了全部预订费用。后因此前的经营者将酒店重新“接回”，酒店才在国庆节前夕恢复正常营业。
对于此事，乐至县市场监督管理局消保股工作人员表示，目前暂未接到相关投诉。如投诉转到后，他们将调查并视情况处理。
资料配图 据图虫创意
网友反映：
国庆前一个多月订房，后遭酒店退房
却发现酒店国庆期间正常营业
10月4日，网友“小均哥”在“麻辣社区群众呼声－四川省网上群众工作平台”反映称，8月21日，他在网上预订了阿富尔连锁智慧酒店（沸城店）房间，计划10月5日入住。但9月5日，他收到通知，称酒店停业无法安排，需改订其他酒店。致电酒店，对方也要求他退房。
该网友上传的订单页面及预订平台信息显示，阿富尔连锁智慧酒店（沸城店）位于乐至县城，其预订了该酒店在10月5日入住、10月6日离店的精选智能双床房10间。但9月5日，预订平台通知该网友，其预订的该酒店告知“酒店停业无法安排，需改订其他酒店”。红星新闻注意到，订单页面和平台通知信息中的订单号相同。
“但该酒店在国庆（长假）期间正常营业，只是房间价格比平时高了。”为此，该网友质疑，酒店给他造成了很大损失，不诚信。
网友“小均哥”的订单信息 图据“麻辣社区群众呼声”
酒店回应：
因经营者纠纷确曾停业
当时不知停业多久，国庆前夕恢复正常营业
根据预订平台信息显示，阿富尔连锁智慧酒店（沸城店）于2018年开业，共有48间房。
10月7日，红星新闻致电该酒店，酒店经理杨女士介绍，酒店自9月5日起停业，直到9月26日才恢复正常营业。“当时，酒店的新老业主在闹经济纠纷，水、气，还有电梯都停了，无法正常营业了。”杨女士说，为此，酒店只能通知预订的客人取消订单，平台将钱返还给客人。“都打了电话说明情况，和客人协商退款，他们订成多少钱，我们就退他们多少钱。”
那么，酒店为何在国庆长假期间又正常营业呢？价格是否比平时高？
“酒店停业了20多天，（9月）20多号时，之前那个老板又把酒店接回来了，就通知我们到店上班。”杨女士说，但前后两个经营者的纠纷目前还在解决，且恢复营业时，此前的订单已退款了。如客人找到酒店，酒店也可以留房间，但当时酒店没有客人此前的信息了。此外，国庆长假期间，乐至所有酒店的价格都比平时高一点，但不是高很多。“高几十块钱，节假日期间嘛。”
网友“小均哥”收到的平台通知 图据“麻辣社区群众呼声”
对于网友质疑的酒店不诚信，杨女士予以否认。“不是我们不诚信，是当时我们真的停业了。”杨女士说，他们员工也是临时接到通知的，当时他们也不知道停业期限是多长时间，新老经营者之间的纠纷何时能解决。“无法洗热水澡，电都停了，无法正常营业，所以酒店紧急报停，给平台打了招呼，和客人协商解决，他们订成好多，全部退了的。”
“当时的钱也退给他了。”杨女士还认为，这不算造成损失，因为酒店提前20多天提醒了预订的客人。
另外，附近一酒店经营者也向红星新闻记者表示，前段时间，因买卖之间的经济纠纷，阿富尔连锁智慧酒店（沸城店）确曾停业。乐至县市场监督管理局消保股工作人员表示，目前，他们暂未接到相关投诉。如投诉转到后，他们将调查并视情况处理。
红星新闻记者 姚永忠
编辑 何先锋 责编 官莉
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雷达卡
发表于
2023-10-8 14:07:55
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