不少人都喜欢去海底捞过生日
贴心的服务和唱歌、拉面等仪式感
让生日变得无比热闹
但是布娃娃过生日
也要去海底捞吗？
话题#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日#
也在今天登上了微博热搜
去海底捞给娃娃过生日
遭遇了不到位服务？
该网友在帖文中称，自己10月15日晚间和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，遭遇了一系列被冷落对待，包括进店时无人热情迎接、因要求给棉花娃娃坐店内婴儿椅不被服务员理解、漏上的菜品反复催促直到快吃完才补上、想要店员给娃娃过生日却被拒绝、以及结账离开时没有收到礼物等。
该网友说，之所以带娃娃去海底捞，是因为此前看到了很多圈内的相关视频，自认为不存在占用其他需要宝宝椅用户的资源。其表示，自己理解第一次接触这个举动的服务员会震惊和不理解，“但其他的各项服务态度依旧不过关甚至非常差”。
海底捞：并不是因为玩偶而歧视顾客
记者尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话，对于是否能给玩偶娃娃过生日一事，门店客服稍有诧异地再次确认了需求，随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。
“如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记，稍后去确认一下。”
客服告诉记者，经与门店确认，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题，不同门店可能情况会不一样，有的会主动为顾客餐后送伴手小零食，还有的需要顾客跟服务员说一声，都是可以获赠小零食的。
这条帖子也引发了网友的讨论。大多数网友都表示，给娃娃过生日也太奇怪了，海底捞应该拒绝。
还有人提出，如果婴儿椅都给娃娃坐了，那小孩子座椅不够了又该怎么办？
有人调侃，这样下去，是不是小猫小狗植物鲜花都能来过生日了？
不过也有人表示，顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的服务。此前海底捞自己曾把给娃娃过生日当做营销，怎么现在又不行了呢？
话里话外吐槽带玩偶去火锅店过生日，引发网友讨论后，发帖的网友后来更新了说明，表示自己吐槽的重点并不是没有给娃娃过生日，而是服务员的服务态度差，很多服务细节没有做到位，给人一种因为带着棉花娃娃，就不被理解，就受到了冷落和区别对待的感觉。
海底捞的客单价不低，一直以来都是以周到而有特色的服务作为卖点，当顾客提出一些小众文化（棉花娃娃所代表的“娃娃圈”）的需求时，其产生高期待也是情理之中。
在服务行业，如何平衡消费者的需求与服务提供者的实际情况一直是个难题，是尽可能地满足消费者特殊需求，还是应该有一些限制？值得整个行业的探讨。
不过无论如何，个性化服务的前提是标准化服务，而真正标准化的服务，既不是过分热情，有求必应，也不是一板一眼，照章办事，它的背后应是相互尊重、相互理解、灵活处理、寻找最优解。不过分，不违反公序良俗的要求，能够尽量满足就不要冷硬拒绝，能通过沟通解决的问题，就不要诉诸于争吵。只有服务人员和消费者都能以平等、信任的目光看待彼此，才能真正地获得良好的消费体验。
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雷达卡
发表于
2023-10-17 17:22:27
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