给想方便的群众行“方便”，是政府日常工作中应有的人文情怀
又见不让群众上厕所的闹剧。一段网上的视频显示，有一名群众到吉林白城市住建局办事，想借用行政楼的厕所，却被保安人员严辞拒绝，态度恶劣，口气生硬。
哪怕这名群众已经向工作人员解释，是因为办事大厅的厕所已经被锁，还带他去查实了，但是对方仍然不让他借用，并且大声喊“我就不让你进去行政楼，大楼不对外”。11月3日，白城市住建局办公室主任表示，当时保安不知道办事大厅的厕所已经坏了，言语上发生了一些误会，确实做得不对。还特意强调视频当中的保安“非在编安保人员”。
不让群众借用行政楼的厕所，将这次冲突引发的责任推到没有话语权的个体身上，恐怕很难让人信服。谁让保安做出如此不近情理的反应？这才是关键。
其实，“借用厕所被拒”事件这不是第一起。比如：今年10月，一名女子到江苏昆山市千灯镇一社区党群服务中心借用厕所，却被工作人员辱骂“有问题有病”。这样的态度，和党群服务中心墙上高挂的“为人民为百姓服务的方式很多，我们选择离您最近的一种”的标语，形成了巨大的反差和讽刺。
“小厕所、大民生”，政府机关、事业单位（除非有安保等特殊要求的单位）愿不愿意向群众开放厕所，是对待群众工作态度的一块试金石、一支温度计。给想方便的群众行“方便”，是政府日常工作中应有的人文情怀，是不动声色地解决群众急难愁盼的问题。
作为对外办公的窗口单位，住建局就应该正常维护公共厕所对外开放，但是却发生了公共厕所被锁的事，这已经是错了。当事人在这种情况下才不得不找到行政楼上厕所，不是群众无理取闹、无事生非，借用厕所也不是什么非分的要求，为什么就不允许呢？
古人说，“拔一毛以利天下而不为也”，政府工作人员绝对不应有这样的想法，只想把“方便”留给自己，一点儿都不想着给群众“方便”。虽然和群众直接冲突的是一名“没有编制”的保安，但是背后还是日常工作安排的结果。有什么因，才有什么果，导致保安不敢轻易放“外边”的群众借用厕所，是因为他知道这背后的意味。如果住建局在日常工作，内部管理中时时刻刻贯彻提升营商环境的理念、增强服务意识、强调对群众工作的态度，也不至于闹出这么激烈的冲突。
目前，涉事住建局已对这名安保人员进行严肃批评教育，作出工作调整的处理，“与此同时，我们向当事群众道歉，取得对方谅解”。这种前倨后恭的态度，道歉很诚恳，但是改变是不是很及时呢？已有前车之鉴，为什么还是有单位把错误的动作再示范一次呢？
“怨不在大，可畏惟人”，借厕所的新闻不大，但公众的反应强烈。这种小事代表了群众所感受到政府的真实体感，千万不要马虎敷衍。政府机关要把“方便”留给群众，别把过失推给“临时工”。
红星新闻特约评论员 克鲜
编辑 尹曙光
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雷达卡
发表于
2023-11-4 17:32:18
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