11月6日，“男子漂染头发至二度烧伤”事件仍在网络发酵。两周前，北京的李先生（化姓）到欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）花费5000元漂染头发后，头皮流血化脓，经医院诊断为二度烧伤。事后，李先生称店方拒绝任何回应，且拒绝配合提供任何信息。对此，新黄河记者多次致电涉事店方，电话均未有人接听。欧莱雅品牌方客服工作人员表示，已将该情况记录，截至发稿前未予回应。北京市西城区市场监督管理局工作人员证实此事，称此前已介入调解。目前，李先生已将此事投诉至消费者协会。
△李先生漂染头发后头皮二度烧伤
漂染头发后二度烧伤
如今，“满目疮痍”的头皮，让李先生有苦难言。
时间回到10月20日下午5点，李先生来到位于北京西单的欧莱雅PRO全球旗舰沙龙，花费5000元漂染头发。李先生说，发型师介绍时称只需漂发三至四次，染发一次就可以达到效果，但实际情况却不然。
李先生称，他离店的时间为次日凌晨1点，其间，他共计经历了六次漂发、三次染发。“前四次漂发都涂抹了头皮隔离，保护头皮不被灼伤。但第四次漂发时，发型师在没有告知我的情况下没有涂抹头皮隔离，而且为了加快漂发速度，发型师直接上了高刺激性的双氧乳。”李先生说。
这期间，来自头皮的疼痛感逐渐加剧。“我明确向发型师表示，我的头皮非常疼，但发型师说属于正常现象，让我忍耐一下。”李先生说，计划一次的染发变成了三次，疼痛难忍的一个多小时，几乎每次染发他的眼泪都会不自觉流下来。“发型师还是让我忍忍就好，于是继续抹上染发膏，帮我扇风凉凉头皮。”
离店后李先生如释重负，见头皮不再疼痛难忍，便没再继续关注。然而次日一早，李先生发觉头皮和头发都是湿湿的，照镜子后发现整个头皮到处都在流血化脓，于是急忙赶到医院就诊。经过医院初步诊断，头皮为二度烧伤，创面为1.5%TBSA。
△李先生的门诊病历
消费者指责品牌方“假装睡着”
让李先生难过的，并非只有身体上的“煎熬”。
李先生告诉记者，当天医生帮他预处理了伤口，等待第二天烧伤科更专业的判断处理病情。第二天一大早，李先生来到烧伤科，诊断为二度烧伤后，医生称必须把头发全剃了才能看到伤口深度和面积，于是李先生当场剃了头发。
“可是当医生需要必要信息，譬如使用产品、使用时长以及后续处理等过程时，发型师消失了，发型助理说他失忆了，不记得这段过程。我整整三天，每天去医院清创上药，发廊都不提供这些基础的信息帮助判断烧伤。”李先生说。
两周时间内，李先生将情况投诉至当地市场监管局，也向品牌方进行了反馈，但其间均未得到正面回应。对于漂染是否存在失误操作，产品是否存在质量问题等，李先生仍充满疑问，李先生甚至报了警，但店方仍然“冷处理”。
“我从来没有想过我会在社交网络分享这种不堪的内容，因为我也没有想到作为一个普通消费者，在现实生活中被伤害后维权是如此困难，所以我现在用我自己的麦克风，大声告诉欧莱雅北京旗舰店，在你们把顾客头皮严重烧伤后，不是可以继续假装睡着的。”李先生在社交平台写下经历，得到了诸多网友的支持。
监管部门已终止调解
根据欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）登记信息显示，欧莱雅PRO是欧莱雅集团的创始品牌，高端专业沙龙线。6日，新黄河记者多次致电该店家登记的联系方式，均无人接听。同日，记者致电欧莱雅官方客服电话，接听电话的工作人员记录相关信息后表示会有专人对接联系，截至发稿前，记者和李先生均未收到联系。
△李先生在漂染头发后头皮化脓流血
值得一提的是，此前涉事店方一名工作人员曾回应称，目前店方正在跟进处理此事，染发用的产品已经送去检验，店方也在等公司回复。
同日，新黄河记者致电北京市西城区市场监督管理局，辗转联系到负责处理该投诉的工作人员，他表示，部门确实接到了相关投诉，并依照工作流程进行了介入调解，10月30日通过电话形式将行政决定告知当事人，出于保护当事人隐私的决定，无法向媒体公开。
对此李先生表示，因为涉事店方未同意其诉求，北京市西城区市场监督管理局终止了调解，建议其通过法律诉讼等途径解决问题。
对于此事，北京市京师律师事务所律师孟博在接受新黄河记者采访时表示，根据消费者权益保护法规定，国家保护消费者的合法权益不受侵害。“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害等多项权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
此外，孟博还表示，消费者和经营者发生消费者权益争议的，除与经营者协商和解外，还可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等合法途径解决。（图片为受访者提供）
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雷达卡
发表于
2023-11-7 17:14:06
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