澎湃新闻记者 李思文 实习生 吴杉
近日，海南的符先生向澎湃质量观投诉平台反映，他在一短视频平台带货达人的直播间看重一款百达翡丽品牌手表，花费近2000元抢购，对方称该手表公开售价39.6万且支持全渠道验货。由于抢购时间紧迫，他没有仔细看链接，后来发现抢到的产品实际是兰博沃品牌，他要求商铺更换为百达翡丽品牌手表重新发货或者退一赔三，均被拒绝。
对此，短视频平台的相关工作人员回应澎湃新闻称，经核查，涉事商铺的资质符合要求，但该主播在直播间虚假宣传商品款式，以不相关品牌包装盒误导消费者，违规事实确凿。目前平台已经永久封禁违规主播的电商权限，并支持消费者退货退款。但对于消费者提出的退一赔三，仍在协商中。
达人在直播时称腕表为百达翡丽品牌正品
直播间抢购名表，到手却是其他品牌
符先生告诉澎湃新闻，9月26日，他在一短视频平台名为“澳门小罗”的带货达人直播间，看中了一款百达翡丽品牌的手表。由于担心买到假货，他对主播的介绍进行了录屏。
视频显示，该主播介绍所售商品为百达翡丽品牌运动优雅系列5712/1A-001手表，并承诺“支持全渠道验货”“全场保真”。主播称“这是今天（优惠）力度最大的一只腕表，该手表公开价格39.6万，但市场上已经卖到140万，行情好的时候，一年能涨一百万……直播间仅此一块，只卖1980元，3秒抢购……”
符先生说，这款手表让十分心动，在链接发布后，他立刻抢购下单，红包优惠后共支付1974.8元。
“拍下后我才仔细看到，链接上的商品图片和直播间里介绍的百达翡丽手表相似，但链接标题上写的手表品牌却是兰博沃。”符先生说，当时由于主播说仅此一块，而且要在3秒内抢购，自己根本没有时间仔细看链接信息。
符先生称，他抱着好不容易抢到的心态，虽然有疑惑，但没有立刻申请退款，希望产品实际发货仍是主播承诺的百达翡丽正品腕表。到货后，他录制了开箱视频，确认收到的手表为兰博沃品牌，而不是百达翡丽，这让他非常气愤，认为主播在直播间里“挂羊头卖狗肉”，故意用“3秒抢购”来让消费者无暇辨别。
“这两个品牌的手表外表很像，如果不是对品牌比较敏感，可能都意识不到。” 符先生说。
10月10日，符先生以“其他诈骗”为由向短视频平台举报带货主播“澳门小罗”，次日平台回复称“经核查，被举报用户确实含有违规，平台已对其进行了相应处罚”。
随后，符先生查询商家发现，发货商家“世纪汇广场”店铺的营业执照显示，该商铺所属公司为瑞昌市姑简百货商行。经查询，该公司注册于2023年2月，8月23日已经注销。“公司都注销了，商家还能继续在平台上通过主播带货卖东西？”符先生不解。
10月11日，就直播购买手表品牌不符、商家所属公司已注销等问题，符先生向短视频平台客服人员投诉。他说：“最开始沟通的时候，客服说可以让商家给我重新发货，更换为直播间里承诺的百达翡丽正品手表，但是后来再联系我，说和商家沟通后，只能退货退款，并补偿我200元优惠券。”对此，符先生没有接受，认为主播和商铺涉嫌欺诈，应该退一赔三。
按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
此外，符先生也曾就商家所属公司注销一事向市场监管部门投诉，他说，相关工作人员回应称，商家营业执照在入驻该短视频平台当天审核有效即可，后续管理需要当地监管部门以红头文件公示列为经营异常。
抢购链接上的手表品牌为兰博沃
平台：主播虚假宣传，支持退货退款
澎湃新闻记者注意到，带货主播“澳门小罗”的账号拥有1.7万粉丝，自称从事腕表行业17年，全国328家门店。目前该账号主页已经没有任何内容。
该手表的发货商家店铺名为“世纪汇广场”，平台信息显示已经持续经营170天，销售商品为几十元至十万元价格区间的手表，总销量1.6万单，信誉等级金牌二级。营业执照显示，该商铺所属公司为今年2月份注册，现公司已注销。
针对上述情况，11月8日，澎湃新闻记者联系涉事的短视频平台，平台相关工作人员了解情况后回应称，经核查，涉事商铺的资质符合要求，但该主播在直播间虚假宣传商品款式，以不相关品牌包装盒误导消费者，违规事实确凿。目前平台已经永久封禁违规主播的电商权限，并支持消费者退货退款。但对于消费者提出的退一赔三，仍在协商中。
本期编辑 邢潭
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雷达卡
发表于
2023-11-11 15:27:26
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