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又是一年“双十一”
近日，各大快递公司的送货量都在增加
快递员不送货上门
甚至不沟通直接将快递放至
自提柜、驿站、门卫等代收点
由此产生了快递丢失、快递难找
需额外支付存放费等问题 不少网友纷纷发出疑惑 快递上门到底为什么这么难？
驿站成为默认收货地址 想改送家中却费尽周折
明明填的是家中的收货地址 收到的取件短信却是 “未经沟通直接放入驿站” 想改送家中却费尽周折 据报道，截止11月3日晚11时 某消费者投诉平台相关搜索中 有关送货上门的投诉有22446条
其中多数投诉内容 涉及快递公司未经允许 直接将快递入库驿站 拒绝送货上门等
黑猫投诉截图
究竟是什么原因
导致快递无法送上门？
快递为何送不上门？
先来分享一组数据： 2022年快递业务量完成1105.8亿件 平均每天超3亿件 甚至行业最高日处理能力超7亿件 今年11月1日至11月4日 全网累计揽收量20.27亿件 再创历史新高 也就是平均每天揽收超5亿件
取件短信
由此不难想象 一线快递员派送的快递 “数量之多，压力之大” 快递员的收入与派件数量息息相关 送货上门消耗的时间 与用户的沟通都是成本 这就降低了派件效率 与所得的利润不成正比
因此即便放入驿站或快递柜 需要自掏腰包 承担丢件或被投诉的风险 快递员也不惜选择用时间 来换取效率和利益的更大化 快递是否应该送上门？ 消费者有话说
对于“快递是否要送上门”的说法 不少网友结合自身情况 也提出了自己不同的看法 不少网友表示 驿站非常适合上班族 下班顺便拿快递 根本不需要在意时间 但是对于一些 活动不便的老年人 不方便去驿站取货 线上购物送货上门便是天经地义 由此可以发现 具体到投递这环 无论是基于居住环境的设施配套 还是个人的生活状况 人们对于快递服务有着个性化需求
为消费者提供个性化的 快递末端服务至关重要
针对消费者差异化的送货需求
配送快递不仅要保证送货时效
更要关注其个性化的末端服务
购物平台也可以 设置不同的投递选项： 是送货上门还是驿站自取？ 快递企业也应遵守契约精神 保障用户的知情权和选择权 在收取快递的环节 给予消费者一定的主动权
快递送货上门 仍是亟待解决的难题
公开资料显示 国家邮政局研究起草的 《快递市场管理办法（修订草案）》 《快递服务站收寄投递服务规范（试行）》 等法规中 均对快递企业投递快件的方式 提出了具体的要求
《快递服务站收寄投递服务规范（试行）》 《快递市场管理办法（修订草案）》
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果消费者发生快递问题，可与平台商家联系，再由商家和快递公司进行追偿。“这个合同关系就是消费者和商家达成的，商家是和快递公司达成的。《中华人民共和国电子商务法》明确规定了电子商务经营者应当承担运输途中的风险，如果不是消费者指定的快递公司，是由商家来指定的，快递在运输途中的风险和责任是由商家来承担。实际上快递公司应该按照约定去履行，如果没有履行，没有送到快递物品，或者在运输途中丢失了，那么消费者可以向商家要求赔偿，要求商家退还相应的购买费用，由商家去向快递公司追偿。”陈音江说。
快递已成为人们日常生活的一部分 但是，越来越多的快递公司 不再提供上门送货服务 这让很多消费者感到困惑和不便 你的快递都送到哪？ 你有遇到过“快递上门难”的烦恼吗？ 来评论区聊聊吧~
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雷达卡
发表于
2023-11-13 14:45:55
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